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2025年特许经营运营指导协议合同

鉴于：

（a）特许人（以下简称“特许人”）拥有并经营着名为“[品牌名称]”的特许经营品牌，并已根据主特许经营合同（以下简称“主合同”）的条款和条件，向被特许人（以下简称“被特许人”）授予了在特定区域经营该品牌事务的特许经营权；

（b）为保障被特许人能够按照主合同约定的标准有效开展运营，特许人同意在主合同框架内，向被特许人提供具体的运营指导服务；

（c）双方根据平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就特许人向被特许人提供运营指导事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条运营指导范围与内容

1.1特许人同意在本协议有效期内，根据主合同约定的标准和模式，向被特许人提供以下运营指导服务（以下简称“指导服务”）：

（1）提供涵盖开店筹备、日常运营、产品/服务质量控制、客户服务、员工管理、物料采购与管理、安全卫生管理等环节的标准操作程序（SOP）文件及解读指导；

（2）就市场营销策略提供指导，包括品牌形象标准化管理要求、区域性市场推广活动建议、参与特许人组织的全国性或区域性营销活动的执行指导、数字营销平台（如网站、社交媒体）的规范使用指导；

（3）提供人员招聘、培训（包括新员工基础培训、在职员工技能提升培训、管理人员进阶培训等）的计划建议、培训材料及考核指导；

（4）就产品/服务的标准化生产或服务流程、原材料/供应商选择标准、质量控制方法及检验流程提供持续指导；

（5）提供财务管理基础知识、成本控制方法、经营数据分析、税务合规性等方面的指导与建议；

（6）就经营管理系统（如POS系统、ERP系统等）的安装、调试、使用、数据维护及更新应用提供指导与技术支持；

（7）建立沟通渠道，允许被特许人就运营中遇到的具体问题向特许人进行咨询，特许人应根据被特许人的请求，提供必要的远程或现场诊断，并指导解决方案；

（8）根据主合同约定或双方书面确认，提供其他与被特许人运营相关的指导和支持。

1.2指导服务具体形式可包括但不限于：提供书面指导文件（手册、指南、流程图、视频教程等）、定期或不定期举行线上/线下的运营会议、培训课程或经验交流会、派遣指定的运营督导人员或顾问进行现场指导、通过特许人指定的网络平台或信息系统提供远程支持等。

第二条指导方式与形式

2.1特许人可通过以下一种或多种方式提供本协议第一条约定的指导服务：

（1）向被特许人提供书面形式的运营手册、标准流程文件、培训材料等；

（2）定期（例如：每季度/每半年）组织线上或线下的运营会议，分享最佳实践，解答疑问；

（3）根据需要，派遣特许人指定的运营督导人员或顾问到被特许人经营场所进行现场指导、检查和培训；

（4）利用特许人提供的在线管理平台或系统，发布指导信息、进行远程答疑、共享运营数据供分析；

（5）组织区域性或全国性的加盟商经验交流会、行业趋势讲座等。

2.2特许人应确保提供的指导服务内容符合主合同规定的品牌标准和服务质量要求，并基于其成熟的运营经验和专业知识。

第三条双方权利与义务

3.1特许人权利与义务：

（1）权利：特许人有权按照本协议约定及主合同约定，监督被特许人对指导服务的接受和执行情况；特许人有权要求被特许人提供必要的配合，如安排相关人员参加培训、提供运营数据以便进行指导等；在认为被特许人严重违反主合同或本协议约定，或其经营严重偏离品牌标准，损害品牌声誉时，特许人有权依据主合同约定暂停或终止向其提供指导服务，并采取主合同约定的其他措施。

（2）义务：特许人应按照本协议第一条约定的范围和内容，及时、有效地向被特许人提供运营指导服务；特许人应确保其提供的指导服务是基于有效且成功的运营实践，并持续更新相关指导内容以适应市场变化；特许人有义务保护在提供指导过程中了解到的被特许人的商业秘密（如被特许人特有的客户信息、本地经营策略等）；特许人应指定专门人员或团队负责落实运营指导工作。

3.2被特许人权利与义务：

（1）权利：被特许人有权获得本协议约定的运营指导服务；被特许人有权就指导内容的相关问题向特许人提出咨询和反馈；被特许人有权要求特许人履行其在本协议下的指导义务，并对指导服务的质量和及时性进行监督。

（2）义务：被特许人应积极、主动地配合特许人开展各项运营指导工作，包括按时参加约定的培训、学习并遵循提供的指导文件和标准流程；被特许人应按照主合同和本协议的约定，将指导服务的内容纳入其日常运营管理中严格执行；被特许人应建立畅通的内部沟通机制，及时将运营中遇到的问题反馈给特许人，以便获得有效的指导；被特许人有义务保护特许人在指导过程中提供的专有技术、商业秘密和经营信息；被特许人应根据主合同或双方另行