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电话礼仪;课堂目标;“魔鬼细节”;电话礼仪--概念;打电话的礼仪--;打电话的礼仪--内容简练;打电话的礼仪--自报家门;铃响不过三;找一找;;
;应对特殊事件;用语礼貌--说话方式;用语礼貌--说话方式;诚恳、热情;举止文明;一
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