影响人际关系的知觉和情绪.PPTVIP

在人際知覺過程中，初始效應（也就是第一印象）大於近時效應Asch（1946）的研究証實了這點。當然，人際知覺的初始印象，可能導致對他人的誤解，而且，第一印象也可能使個人忽略或扭曲某些與初始印象不一致的訊息因此，在人際互動中，一方面要學習如何給別人留下好的第一印象。另一方面，要避免以對別人的第一印象，來對此人做判斷，盡量收集各種與此人有關的訊息D、一致性（consistency）人們的認知系統裡，都有一個強烈的傾向，希望能夠維持知覺或態度的一致性請先練習以下的句子，從括弧中選出一個你認為較適當的答案我預期我喜歡的人（喜歡，不喜歡）我我預期我不喜歡的人（喜歡，不喜歡）我我預期我的朋友（喜歡，不喜歡）我的朋友我預期我的朋友（喜歡，不喜歡）我的敵人我預期我的敵人（喜歡，不喜歡）我的朋友我預期我的敵人（喜歡，不喜歡）我的敵人根據一致性理論，你的答案可能是：更進一步來說，你可能會期待你喜歡的人，具有一些令人喜愛的特質，而沒有一些惹人厭煩的個性。但是，卻預期你不喜歡的人，具有一些令人討厭的個性，而沒有一些討人喜歡的特質個人認知一致性的需求，也會導致知覺的偏誤E、刻板印象（stereotyping）刻板印象是我們經常使用的認知捷徑（shortcut），指的是人們對某個團體固定而簡化的概念。當然，這種刻板印象的形成，可能不是以個人的親身經驗或事實資料為基礎，而只是單憑一些人云亦云的間接資料而形成的因此，刻板印象可能造成偏見，或犯了過度概括（overgeneralization）的錯誤。所以，刻板印象可能會扭曲個人的知覺，並且進一步阻礙個人與他人建立關係的意願。研究並指出，網路上的溝通因為缺少直接面對面的機會，使得人們更加依賴刻板印象F、歸因的偏誤（attributionerror）所謂歸因（attribution）意指人們試圖瞭解自己或其他人的行為，特別是行為的原因或動機一般而言，行為的原因可能是內在的（internal）﹑或外在的（external）內在歸因（internalattribution）是指將行為的原因，歸於個人內在因素所造成的外在歸因（externalattribution）將行為歸諸於情境因素使然，則稱之在歸因過程中，人們經常會產生的誤差有︰(1)基本歸因誤差（fundamentalattributionerror）觀察他人的行為時，過度重視他人的內在因素，而忽略了情境因素，因而造成判斷的錯誤(2)自利偏誤（self-servingbias）當自己的行為結果是正向時，則歸因於內在因素，而當自己的行為結果是負向時，則歸因於外在因素如何降低認知歷程的偏誤Berger和Bradac(1982)建議我們必須採取一些策略，用以降低對他人的不確定感（uncertainty），增加對他人的認識與瞭解，自然可以減少知覺的偏誤(1)被動策略（passivestrategies）在他人不知道的情況下，觀察他們的行為，特別是他們在非正式場合與其他人互動的情形(2)主動策略（activestrategies）主動向他人詢問有關某人的資訊，但非直接與此人互動(3)互動策略（interactivestrategies）直接與他人進行溝通以上談到的三種方法，有助於降低對他人的不確定感在人際互動中，應該同時善用這三種策略，以獲得有關他人最完整的資料除此之外，DeVito(1994）也提出了「觀察—假設—測試—驗證假設」的過程，可以幫助個人降低認知偏誤對知覺造成的影響「觀察—假設—測試—驗證假設」他認為我們可以透過對他人行為的觀察，形成對此人的一些假設（hypotheses），並且收集相關的資料，測試假設的正確性在測試過程中，必須特別注意那些與假設不合的線索，並且不要驟下結論，除非自己已經收集到許多相關的資料這種方法最主要的目的，在於降低個人內在既存或預設的想法或立場，對其人訊息接收和詮釋的影響力，使個人能夠以更為開放的態度，收集對方的資料，如此，應該可以增加人際知覺的正確性(3)過去經驗當我們接收到某些訊息，並且試圖解釋—評價這些訊息時，我們必須依據個人過去的經驗（Fisher,Adams,1994）過去的經驗也會影響感官刺激的接收和分類(4)個人角色除了生理因素﹑認知偏誤﹑和過去經驗之外，個人所扮演的角色，也會影響其知覺因為職業不同﹑專長不同，會導致不同的人所注意的焦點﹑接收到的訊息，也不相同。因此，和別人交往時，有時候也必須將心比心，從他人的角度看待事物，才可以化解許多人際之間的衝突報導一一味壓抑憤怒者，死亡率較高密西根大學公共衛生學院的朱利亞斯教授，