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口腔门诊各科室工作制度(2篇)

门诊大厅工作制度

患者接待与引导

门诊大厅工作人员需提前15分钟到岗，做好各项准备工作，确保准时开始接待患者。接待患者时，必须使用文明用语，如“您好”“请坐”“请问有什么可以帮您”等，保持微笑、热情、亲切的服务态度。对于首次就诊的患者，要详细介绍门诊的科室分布、就诊流程、挂号方式等信息，并发放就诊指南。引导患者前往相应的挂号窗口或自助挂号机处挂号，协助不熟悉操作的患者完成挂号流程。对于行动不便的患者，要提供必要的帮助，如搀扶、推轮椅等，将其安全送至相应科室。在患者候诊期间，要定时巡视候诊区域，及时为患者提供饮用水，解答患者的疑问，维持良好的候诊秩序。发现患者有异常情况，如突发疾病、情绪激动等，要立即采取相应的措施，并及时通知相关科室和医生。

挂号与收费管理

挂号工作人员要熟悉各类挂号系统的操作，准确录入患者的基本信息，确保挂号信息的准确性和完整性。严格按照医院规定的挂号时间和号源数量进行挂号，不得擅自更改或违规操作。对于专家号、特需号等特殊号源，要严格按照规定的程序进行预约和发放，确保公平公正。收费人员要熟练掌握收费系统的操作，准确计算患者的费用，开具正规的收费票据。严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。对于医保患者，要按照医保政策的规定进行收费结算，确保医保费用的准确报销。定期对挂号和收费数据进行统计和分析，及时发现问题并报告相关部门。妥善保管挂号和收费票据，防止票据丢失或被盗用。

信息咨询与投诉处理

设立专门的咨询服务台，安排经验丰富的工作人员为患者提供信息咨询服务。咨询人员要熟悉门诊的各项规章制度、科室特色、专家信息等内容，能够准确、及时地回答患者的问题。对于患者提出的复杂问题或需要进一步核实的信息，要记录患者的联系方式，并在规定的时间内给予答复。建立健全投诉处理机制，设立投诉信箱和投诉电话，及时受理患者的投诉。接到患者投诉后，要认真倾听患者的意见和诉求，做好记录，并及时将投诉信息反馈给相关科室和部门。相关科室和部门要在规定的时间内对投诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给患者。对于患者的合理诉求，要积极采取措施予以解决，确保患者的满意度。定期对投诉情况进行分析和总结，针对存在的问题提出改进措施，不断提高服务质量。

环境卫生与安全管理

保持门诊大厅的环境卫生整洁，每天定时进行清扫和消毒，确保地面、墙面、门窗等干净无灰尘。定期对候诊区域的座椅、沙发等设施进行清洁和维护，确保其整洁、舒适、安全。在门诊大厅设置明显的禁烟标识，安排专人进行巡查，及时制止吸烟行为。加强对门诊大厅的安全管理，配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等，并定期进行检查和维护。安排专人负责门诊大厅的安全保卫工作，加强对出入口的管理，防止无关人员进入。在遇到突发事件时，要按照应急预案的要求迅速采取措施，确保患者和工作人员的生命财产安全。

牙体牙髓科工作制度

患者接诊与诊断

医生在接诊患者时，要热情、耐心地询问患者的病史和症状，仔细进行口腔检查，包括牙齿的外观、颜色、质地、松动度等，必要时进行X光检查、牙髓活力测试等辅助检查。根据检查结果，结合患者的病史和症状，做出准确的诊断。对于疑难病例，要及时组织科内会诊或邀请其他科室专家进行会诊，确保诊断的准确性。在诊断过程中，要向患者详细解释病情，包括疾病的病因、症状、治疗方法、预后等，让患者充分了解自己的病情，并签署知情同意书。

治疗方案制定与实施

根据患者的诊断结果，制定个性化的治疗方案。治疗方案要充分考虑患者的病情、身体状况、经济状况等因素，确保治疗方案的合理性和可行性。在制定治疗方案时，要与患者进行充分的沟通，听取患者的意见和建议，让患者参与到治疗方案的决策中来。治疗方案确定后，要严格按照操作规程进行治疗。在治疗过程中，要密切观察患者的反应，及时调整治疗方案。对于需要多次治疗的患者，要为其制定详细的治疗计划，并告知患者每次治疗的时间和注意事项。治疗结束后，要对患者进行全面的复查，评估治疗效果，并告知患者后续的注意事项。

医疗质量控制

建立健全医疗质量控制体系，定期对科室的医疗质量进行检查和评估。制定详细的医疗质量考核标准，包括诊断准确率、治疗有效率、并发症发生率等，对医生的医疗质量进行量化考核。定期组织病例讨论，分析疑难病例和治疗失败的病例，总结经验教训，不断提高医疗水平。加强对治疗过程的质量控制，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。定期对治疗设备和器械进行检查和维护，确保其正常运行。对医疗文书的书写进行规范和管理，要求医生认真、准确、完整地书写病历、处方等医疗文书。

药品与耗材管理

严格按照医院的药品管理制度进行药品的采购、储存和使用。定期对药品进行盘点，确保药品的数量和质量。加强对药品的有效期管理，及时清理过期药品。对于特殊药品，如麻醉药品、精