聘用2025年IT技术支持合同协议.docxVIP

聘用2025年IT技术支持合同协议

甲方（聘用方）：

法定代表人：

注册地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方聘用乙方提供2025年度IT技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，在本合同有效期内，为甲方提供IT技术支持服务，以保障甲方信息系统的稳定运行和业务需求的满足。

1.2服务内容包括但不限于：

（1）事件响应：针对甲方IT系统中发生的软硬件故障、网络问题等进行快速响应、诊断和解决，包括但不限于远程支持、现场支持（如需）。

（2）日常咨询：为甲方员工提供IT使用方面的咨询和指导。

（3）系统维护：对甲方指定的服务器、网络设备、办公电脑等IT设备进行定期巡检、维护和必要的更新。

（4）安全支持：提供网络安全防护建议，协助进行病毒防治、漏洞扫描，提供数据备份与恢复的技术支持。

（5）资产管理：对甲方IT设备进行登记、台账管理及维护建议。

1.3服务标准（SLA）：

（1）响应时间：乙方在接到甲方报障通知后，电话或邮件首次响应时间不超过15分钟；紧急事件（如系统瘫痪、核心业务中断）响应时间不超过30分钟。

（2）解决时间：一般级别问题（如软件应用故障）承诺在4小时内解决；重要级别问题（如网络中断、服务器故障）承诺在2小时内提供临时解决方案，并在24小时内彻底解决。

（3）服务可用性：提供工作日8:00至18:00的现场及远程支持服务；对于关键业务系统，乙方可根据甲方需求提供7x24小时紧急响应服务，具体方案另行协商。

（4）服务渠道：甲方可通过电话热线、服务邮箱、在线服务管理系统提交服务请求。

1.4服务范围限制：本合同约定的服务不包括但不限于IT基础设施的规划与设计、大型IT项目的开发实施、硬件设备采购及安装（基础安装除外）、甲方的核心业务应用开发等，具体排除项可由双方另行书面约定。

第二条服务方式与地点

2.1乙方主要采用远程技术支持方式提供服务，通过电话、网络远程桌面、电子邮件等途径解决技术问题。

2.2当远程支持无法解决问题或甲方要求现场处理时，乙方需根据甲方的合理安排，派遣具备资质的技术人员进行现场服务。相关差旅费用（交通、住宿等）由甲方承担，若产生额外费用，双方应事先协商确定。

2.3服务地点为甲方的主要办公场所，具体地址为：。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。

3.2合同期满前一个月，如双方均有意继续合作，应另行协商续约事宜。若甲方未在合同到期前书面通知乙方不续约，本合同可自动续约一个周期。

第四条服务费用与支付

4.1本合同服务费用采用固定年费模式。

4.2年度服务费总额为人民币（大写）____________________元整（￥：____________元）。

4.3费用包含内容：本合同第一条约定的全部IT技术支持服务、乙方派驻人员的基本成本、以及标准服务级别内的响应与解决费用。

4.4支付周期：本合同生效后十日内，甲方应向乙方支付首期服务费；之后每季度首月十五日前，甲方应向乙方支付下一季度服务费。

4.5支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下指定账户：

开户名：

开户银行：

银行账号：

4.6乙方应在收到甲方支付的服务费后，按照甲方要求开具等额增值税专用发票或普通发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价。

（2）有权获得乙方提供的服务报告（如需）。

（3）应按时足额支付本合同约定的服务费用。

（4）应向乙方提供必要的系统访问权限、技术文档和信息支持，并确保其员工配合乙方的服务。

（5）应及时、准确地向乙方报告IT故障或问题。

（6）应遵守本合同的保密条款，保护从乙方获得的信息安全。

5.2乙方的权利与义务：

（1）应按照合同约定和SLA标准，及时、有效地为甲方提供IT技术支持服务。

（2）应确保派驻甲方的服务人员具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的规章制度。

（3）应妥善保管甲方在服务过程中接触到的所有信息和数据，并承担保密义务。

（4）应遵守甲方的合理指示，但有权拒绝超出本合同约定范围的不合理请求。

（5）应配合甲方进行服务质量的评价工作。

（6）应遵守国家有关法律法规及行业规范。

第六