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公安窗口辅警笔试题目及答案

公安窗口辅警笔试题目

单项选择题（每题2分，共10题）

1.公安窗口服务的核心宗旨是？

A.高效便捷

B.群众满意

C.依法依规

D.热情周到

2.办理户籍迁移业务，通常需审核的材料不包括？

A.户口本

B.房产证

C.结婚证

D.身份证

3.窗口工作中，对群众个人信息应做到？

A.随意告知他人

B.妥善保管，不得泄露

C.仅告知领导

D.拍照存档

4.遇到群众咨询不属于本窗口业务范围的问题，正确做法是？

A.直接拒绝

B.耐心解释并指引至相关窗口

C.让群众自己查询

D.推诿给其他同事

5.窗口服务中使用的文明用语是？

A.“不知道，别问我”

B.“您稍等，我马上办理”

C.“快点，别耽误时间”

D.“这事跟我没关系”

6.辅警在窗口工作中，严禁的行为是？

A.着装整洁

B.态度和蔼

C.索要群众财物

D.耐心解答

7.窗口工作纪律要求，下列哪项正确？

A.工作时间玩手机

B.迟到早退

C.按流程办事

D.擅离职守

8.窗口服务中的服务忌语是？

A.“请您配合”

B.“谢谢理解”

C.“这个不归我管”

D.“您请坐”

9.群众对办理结果不满意，情绪激动时，应首先？

A.终止办理

B.安抚情绪并倾听诉求

C.解释政策

D.转移话题

10.户籍证明办理依据的主要法律是？

A.《刑法》

B.《治安管理处罚法》

C.《居民身份证法》

D.《行政处罚法》

多项选择题（每题2分，共10题）

1.窗口服务礼仪包括哪些方面？

A.着装规范

B.语言文明

C.举止得体

D.态度热情

2.需严格保密的信息有？

A.群众个人隐私

B.案件未公开信息

C.内部工作安排

D.窗口办理数据

3.辅警在窗口工作中，禁止从事的行为有？

A.独立执法

B.代签审批文件

C.泄露工作秘密

D.接受群众宴请

4.户籍办理流程通常包含？

A.申请

B.审核

C.录入系统

D.发放证件

5.窗口服务中，群众可能遇到的困难包括？

A.材料不齐全

B.流程不熟悉

C.对政策有误解

D.网络故障

6.处理群众投诉的正确步骤是？

A.倾听诉求

B.核实情况

C.解释说明

D.反馈结果

7.文明服务的注意事项有？

A.主动问候

B.微笑服务

C.耐心倾听

D.一次告知

8.证件审核时，需核对的内容有？

A.信息真实性

B.材料完整性

C.照片清晰度

D.手续合法性

9.信息录入系统的规范要求是？

A.准确无误

B.及时录入

C.一人一档

D.随意修改

10.窗口突发事件处置原则包括？

A.快速反应

B.保护群众安全

C.维持秩序

D.及时上报

判断题（每题2分，共10题）

1.辅警在窗口可独立对群众作出行政处罚决定。（）

2.窗口服务必须使用文明用语。（）

3.工作时间内可随意接打私人电话。（）

4.户籍办理中需一次性告知群众所需材料。（）

5.窗口工作要严格遵守保密规定。（）

6.遇到复杂问题可直接让群众去上级部门咨询。（）

7.窗口服务效率越高，群众满意度一定越高。（）

8.辅警有权要求群众提供与业务无关的个人信息。（）

9.办理业务时需主动核对群众身份信息。（）

10.窗口卫生无需每日打扫，保持整洁即可。（）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述公安窗口辅警的主要职责。

2.窗口服务中遇到群众投诉应如何处理？

3.户籍办理中常见的材料审核要点有哪些？

4.辅警在日常窗口工作中应遵守的保密规定有哪些？

讨论题（总4题，每题5分）

1.窗口办理业务时遇到情绪激动的群众，你如何应对？

2.如何提高窗口服务效率，减少群众等待时间？

3.结合窗口工作谈如何践行“枫桥经验”？

4.谈谈辅警在维护窗口秩序和安全方面的作用。

参考答案

单项选择题

1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.C9.B10