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2025年互联网营销师社群风险管理与危机公关应对专题试卷及解析1

2025年互联网营销师社群风险管理与危机公关应对专题试

卷及解析

2025年互联网营销师社群风险管理与危机公关应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在社群运营中，以下哪项不属于典型的风险类型？

A、内容合规风险

B、用户流失风险

C、技术故障风险

D、产品定价风险

【答案】D

【解析】正确答案是D。产品定价风险属于商业决策风险，而非社群运营特有的风

险类型。A、B、C分别对应社群运营中的内容监管、用户维护和技术支持三大核心风

险领域。知识点：社群风险分类。易错点：容易将商业风险与运营风险混淆。

2、当社群出现负面舆情时，以下哪项是危机公关的首要原则？

A、快速响应

B、全面删除

C、推卸责任

D、保持沉默

【答案】A

【解析】正确答案是A。危机公关的”黄金4小时”原则强调快速响应的重要性。B

选项可能激化矛盾，C选项违背诚信原则，D选项会错失最佳处理时机。知识点：危机

公关原则。易错点：容易误认为删除负面信息是最佳处理方式。

3、以下哪项不属于社群用户行为监控的有效指标？

A、发言频率

B、内容情感倾向

C、用户地理位置

D、互动关系网络

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户地理位置与社群风险管理和危机公关关联度较低。A、

B、D都是监控用户行为的重要维度。知识点：社群监控指标体系。易错点：容易将所

有用户数据都视为有效监控指标。

4、在处理社群危机时，以下哪项沟通策略最为不当？

A、统一口径

B、多渠道发布

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C、前后矛盾

D、持续跟进

【答案】C

【解析】正确答案是C。前后矛盾的表述会严重损害公信力。A、B、D都是危机沟

通的有效策略。知识点：危机沟通策略。易错点：容易忽视信息一致性的重要性。

5、以下哪项不属于社群风险预警系统的核心功能？

A、异常行为识别

B、趋势预测分析

C、用户画像构建

D、自动处置执行

【答案】D

【解析】正确答案是D。自动处置执行属于风险应对环节，而非预警功能。A、B、C

都是预警系统的核心功能。知识点：风险预警系统。易错点：容易混淆预警与处置的概

念。

6、在社群危机公关中，以下哪项媒体应对策略最为有效？

A、选择性回应

B、全面封锁

C、主动沟通

D、被动等待

【答案】C

【解析】正确答案是C。主动沟通能够掌握舆论主导权。A、B、D都可能导致危机

升级。知识点：媒体应对策略。易错点：容易误认为回避媒体是安全做法。

7、以下哪项不属于社群内容合规管理的重点领域？

A、广告宣传规范

B、用户隐私保护

C、产品功能设计

D、知识产权保护

【答案】C

【解析】正确答案是C。产品功能设计属于产品开发范畴。A、B、D都是内容合规

管理的重点领域。知识点：内容合规管理。易错点：容易将产品开发与内容管理混淆。

8、在社群危机恢复期，以下哪项措施最为关键？

A、追究责任

B、重建信任

C、加强管控

D、扩大宣传

2025年互联网营销师社群风险管理与危机公关应对专题试卷及解析3

【答案】B

【解析】正确答案是B。重建信任是危机恢复的核心目标。A、C、D都是辅助措施。

知识点：危机恢复管理。易错点：容易忽视信任重建的重要性。

9、以下哪项不属于社群用户投诉处理的正确流程？

A、记录投诉内容

B、转交相关部门

C、承诺立即解决

D、跟踪处理结果

【答案】C

【解析】正确答案是C。立即解决可能无法兑现，应给出合理时限。A、B