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数据中心运营管理合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：

甲方（业主）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

联系地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（运营服务商）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

联系地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

甲方拥有位于中国______省______市______（地址）的数据中心设施（以下简称“数据中心”），并希望委托乙方提供专业的运营管理服务；乙方具备数据中心运营管理的资质和能力，愿意接受甲方的委托。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“数据中心”指甲方拥有的，位于______省______市______（地址）的，用于存放、运行客户IT设备的设施，包括但不限于建筑结构、供配电系统、暖通空调系统、消防系统、安防系统、网络基础设施（指乙方负责运营维护的部分，如核心交换机、核心路由器等，不包括客户专线）以及标准机柜、电力配套设施等。

1.2“运营管理服务”指乙方根据本合同约定，对数据中心提供的物理环境、基础设施设备、场地服务等的监控、维护、管理以及相关支持服务。

1.3“服务级别协议（SLA）”指本合同附件一（或列明具体条款位置）中约定的，关于数据中心运行可用性、电力供应、制冷系统、事件响应与解决等方面的具体服务标准和衡量指标。

1.4“运行时间”指数据中心按照合同约定应提供服务的时间段，不包括计划内维护和不可抗力导致的服务中断时间。

1.5“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、罢工等。

1.6“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、客户信息等相关的，接收方知悉的非公开信息。

1.7“有效通知”指按照本合同第十九条规定的书面形式发出的，并在发送后合理时间内送达收件人的通知。

第二条服务范围与内容

乙方同意向甲方提供以下运营管理服务：

2.1物理基础设施管理：

2.1.1维持数据中心建筑结构的完好，保障其符合安全标准和抗震要求。

2.1.2管理和监控供配电系统，确保稳定供电，包括市电供应、UPS运行、发电机启动切换、配电柜维护等，保障电力系统达到合同约定的可用性标准。

2.1.3管理和监控暖通空调（HVAC）系统，维持机房内温湿度在规定范围内，保障制冷系统达到合同约定的运行时间标准。

2.1.4管理和监控消防系统，定期检查维护消防设备，执行消防预案，保障消防安全。

2.1.5管理和监控安防系统，包括视频监控、入侵检测、门禁控制等，确保数据中心物理区域的安全。

2.1.6执行日常环境巡检，监测数据中心各系统的运行状态。

2.2设备管理：

2.2.1对本合同第一条约定的供配电、HVAC、消防、安防等运营维护范围内的设备进行预防性维护、故障性维护和年度检修。

2.2.2建立备品备件库，确保关键设备的备件可用性，并负责备品备件的采购、储存和管理。

2.3场地服务：

2.3.1提供机柜、机架的安装、调整、拆除服务。

2.3.2根据甲方需求，提供机柜内部理线、冷通道封闭等作业管理服务。

2.3.3提供数据中心机房的日常清洁服务，包括地板、设备表面、墙面的清洁。

2.4报告与监控：

2.4.17x24小时监控数据中心关键基础设施的运行状态，并按照合同约定向甲方提供运行报告。

2.4.2建立并维护运营管理相关的流程、手册和知识库。

第三条服务级别协议（SLA）

双方同意遵循本合同附件一（或列明具体条款位置）中约定的服务级别协议。该SLA包括但不限于以下核心指标及其标准：

3.1数据中心整体运行时间承诺：______%（例如：99.99%）。

3.2电力系统可用性：______%（例如：99.999%）。

3.3制冷系统运行时间：______%（例如：100%）。

3.4计划内维护窗口：提前______天通知甲方，并尽量安排在甲方的低峰时段。

3.5事件响应时间：对于不同级别的故障（如严重、主要、一般），承诺的响应时间分别为______小时/分钟、______小时/分钟、______小时/分钟。

3.6事件解决时间：对于不同级别的故障，承诺的平均解决时间（MTTR）分别为______小时/分钟、______小时/分钟、______小时/分钟。

3.7甲方现场服务请求响应时