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2025年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是铁路客运站的基本功能？()

A.客运服务

B.行包托运

C.铁路维修

D.货物装卸

2.以下哪个不属于铁路客运站的服务设施？()

A.候车室

B.车站食堂

C.铁路公安派出所

D.站台

3.在铁路客运站，下列哪种行为是不允许的？()

A.上下车时按顺序排队

B.在站台随意走动

C.遵守信号灯指示进站

D.使用电子客票

4.铁路客运站实行的是哪种类型的运输组织方式？()

A.旅客列车编组

B.客车公司调度

C.线路式运输组织

D.车站式运输组织

5.铁路客运站售票窗口的开放时间是如何规定的？()

A.随时开放

B.根据列车运行图开放

C.全天24小时开放

D.每天早上8点至晚上18点

6.在铁路客运站，如何处理旅客的遗失物品？()

A.由客运站自行处理

B.由铁路公安处理

C.由客运站与铁路公安共同处理

D.由客运站与列车长共同处理

7.铁路客运站的主要运营指标是什么？()

A.车站面积

B.客运量

C.站台数量

D.车站员工数量

8.以下哪个不是铁路客运站的安全管理制度？()

A.车站防火制度

B.车站防盗制度

C.车站票务管理制度

D.车站卫生管理制度

9.在铁路客运站，下列哪种行为属于违规行为？()

A.在站台内吸烟

B.使用电子设备

C.遵守信号灯指示进站

D.上下车时按顺序排队

10.铁路客运站如何确保旅客信息安全？()

A.不得泄露旅客个人信息

B.允许旅客查询个人信息

C.将旅客个人信息作为公开信息

D.随意删除旅客个人信息

二、多选题(共5题)

11.铁路客运站售票处的工作职责包括哪些？()

A.售票

B.票款管理

C.客票退改签

D.旅客信息查询

E.票据打印

12.铁路客运站安全检查主要包括哪些内容？()

A.车站设施安全检查

B.旅客行李物品检查

C.火车头安全检查

D.旅客人身安全检查

E.站内消防安全检查

13.铁路客运站的服务设施通常包括哪些？()

A.候车室

B.餐饮服务

C.行李寄存

D.卫生间

E.车站售票处

14.铁路客运站实行安全管理制度时，应考虑哪些因素？()

A.旅客流量

B.车站布局

C.人员配置

D.设备设施

E.气候条件

15.铁路客运站客运组织工作包括哪些方面？()

A.列车到发组织

B.旅客上下车组织

C.客票发售组织

D.行李包裹托运组织

E.站内旅客服务组织

三、填空题(共5题)

16.铁路客运站的主要功能是为旅客提供______、______和______等服务。

17.铁路客运站的安全管理制度中，______是核心内容。

18.铁路客运站售票窗口的工作时间是按照______来确定的。

19.铁路客运站内，______是旅客进行行李托运和取运的地方。

20.铁路客运站的服务质量评价，通常包括______、______和______等方面。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运站内禁止吸烟。()

A.正确B.错误

22.铁路客运站售票处的售票员可以随意更改旅客的购票信息。()

A.正确B.错误

23.铁路客运站的安全检查仅限于旅客的人身安全。()

A.正确B.错误

24.铁路客运站内的所有设施设备都由车站自行维护。()

A.正确B.错误

25.铁路客运站对旅客的个人信息有保密义务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述铁路客运站售票系统的工作流程。

27.铁路客运站如何应对突发公共事件，如旅客大量滞留、火灾等？

28.铁路客运站如何保障旅客的人身安全？

29.铁路客运站如何提高服务质量，提升旅客满意度？

30.铁路客运站如何进行日常设备设施的维护保养？

2025年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】铁路客运站的基本功能是提供客运服务，包括售票、候车、检票、乘车等。行包托运、铁路维修和货物装卸虽然也与客运站有关，但不属于其基本功能。

2.【答案】C

【解析】铁路客运站的服务设施主要包括候车室、车站食堂、站台等，以方便旅