产品问题反馈及改善建议表格.docVIP

一、适用场景说明

本工具适用于产品全生命周期中的问题反馈与优化建议收集，覆盖以下典型场景：

用户调研与测试阶段：在产品内测、公测期间，收集测试人员对功能体验、操作流程的反馈；

产品运营阶段：用户通过客服渠道、社区反馈使用中遇到的问题，或提出功能优化需求；

内部协作场景：产品、研发、测试团队内部传递问题线索，同步改善建议；

跨部门沟通：市场、运营团队收集用户反馈后，标准化传递给产品团队，保证信息准确传递。

二、操作流程详解

步骤1：明确反馈问题的核心要素

在填写表格前，需先梳理关键信息，保证反馈内容可追溯、可复现：

问题定位：明确问题发生的产品模块（如“登录功能”“订单支付流程”）、具体场景（如“移动端iOS系统”“Chrome浏览器”）；

现象描述：清晰记录问题表现（如“按钮无响应”“数据加载失败”），避免模糊表述（如“不好用”“卡顿”）；

影响范围：判断问题是否影响核心功能、是否高频发生、对用户操作的影响程度（如“导致下单”“仅特定机型出现”）。

步骤2：按模板规范填写表格内容

根据下方“表格模板”逐项填写，保证信息完整、逻辑清晰：

基础信息栏：填写反馈人信息（姓名/部门、联系方式）、问题编号（由系统自动或按规则自拟，如“PBF001”）、提交时间；

问题详情栏：选择问题类型（如“功能异常”“体验优化”）、严重程度（高/中/低），详细描述问题现象、复现步骤（需他人可独立操作）、影响范围；

建议与附件栏：提出具体改善建议（如“优化按钮交互逻辑”“增加错误提示”），并附上相关截图、录屏或文档（标注文件名，如“登录失败截图png”）。

步骤3：提交与流转跟踪

提交渠道：通过指定平台（如项目管理工具、内部系统）或邮件提交表格，抄送相关责任人（如产品经理、测试工程师）；

分配处理：产品团队收到后，根据问题类型分配至对应处理人（如功能问题交研发，体验问题交UI/UX），并在“处理状态”栏更新为“处理中”；

进度同步：处理人需在1个工作日内确认问题接收，并在3个工作日内反馈初步处理方案（复杂问题可延长至5个工作日，需提前说明）。

步骤4：改善方案执行与结果反馈

方案落地：处理人根据建议制定详细方案，开发/优化完成后，在“处理结果”栏记录执行情况（如“修复接口，新增重试机制”）；

效果验证：反馈人需配合验证改善效果（如重新操作复现步骤，确认问题是否解决），并在“反馈时间”栏填写验证结果；

闭环归档：问题解决后，处理人更新状态为“已关闭”，产品团队定期汇总问题库，分析高频问题，推动系统性优化。

三、表格模板

问题编号

反馈人姓名/部门

联系方式（内部工号/邮箱）

问题类型

严重程度

提交时间

PBF001

张*/产品运营部

ZHANG123*（内部邮箱）

功能异常

高

2024-10-0114:30

问题描述

复现步骤

影响范围

期望改善

附件

处理状态

用户在“个人中心-订单列表”页面，“申请售后”按钮后，页面无响应，无法跳转至售后申请表单。

1.登录移动端APP（版本号V2.3.1）；2.进入“个人中心-订单列表”；3.选择一笔已完成订单，“申请售后”；4.页面卡顿，按钮无响应。

影响所有iOS15以上系统用户，日均约50人反馈，导致售后流程中断。

优化按钮逻辑，增加loading提示，若3秒未响应则弹出错误引导。

申请售后失败录屏mp4

待处理

处理人

处理结果

反馈时间

备注

李*/研发一部

定位为前端接口超时，已优化接口请求超时时间（从5秒延长至10秒），并增加错误重试按钮。用户后可正常跳转至售后表单。

2024-10-0316:00

已在测试环境验证，计划10月5日上线修复。

四、填写与使用提示

问题描述需“具体可操作”：避免使用“系统卡顿”“功能不完善”等模糊表述，应明确问题发生条件（如“在网络环境下”）、具体表现（如“页面加载超过10秒”）及影响结果（如“用户无法查看订单详情”）。

复现步骤需“逻辑清晰”：按时间顺序分步骤描述，保证他人可按步骤独立复现问题（示例：“1.打开页面→2.输入账号密码→3.登录按钮→4.提示‘验证码错误’，但实际验证码输入正确”）。

附件需“相关且清晰”：截图需标注问题位置（如红框标出异常按钮），录屏需说明操作场景，文件名包含日期和问题关键词，便于快速定位。

信息传递需“及时同步”：反馈人提交后需关注处理进度，若3个工作日未收到反馈，可主动联系产品经理*；处理人若需补充信息，需在24小时内反馈给提交人。

问题归档需“分类汇总”：定期按问题类型、严重程度、处理结果分类，形成“问题库”，用于后续产品迭代优先级排序，避免同类问题重复发生。