2025年虚拟客服话术规范培训协议.docx

2025年虚拟客服话术规范培训协议

甲方：[甲方名称]，以下简称甲方。

身份：[甲方身份，如企业法人、授权代表等]

地址：[甲方地址]

乙方：[乙方名称]，以下简称乙方。

身份：[乙方身份，如培训机构、专家团队等]

地址：[乙方地址]

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就2025年虚拟客服话术规范培训事宜达成如下协议。

一、培训内容

1.培训目标：使甲方虚拟客服系统掌握2025年最新的话术规范，包括但不限于：

1.1服务礼仪：接通电话、结束通话的规范用语，语音语调的控制，专业形象的展现等。

1.2沟通技巧：倾听技巧、提问技巧、表达技巧、异议处理技巧、投诉处理技巧等。