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大学导游实务试题及答案

一、单选题

1.在导游讲解中，最基本的要求是（）（1分）

A.语言生动形象B.内容详实准确C.时间控制得当D.互动性强

【答案】B

【解析】导游讲解的核心是传递准确的信息，因此内容详实准确是最基本的要求。

2.游客在旅游过程中突发疾病，导游应首先（）（2分）

A.立即报警B.通知旅行社C.送至医院D.安抚游客情绪

【答案】C

【解析】游客突发疾病时，应立即将其送往医院接受治疗，确保生命安全。

3.导游员在带团过程中，与游客发生争执时应（）（2分）

A.坚持己见B.避免冲突C.立即报警D.请示旅行社

【答案】B

【解析】导游员应尽量避免与游客发生冲突，通过沟通和调解解决矛盾。

4.导游员在讲解景点时，应注重（）（2分）

A.语言的生动性B.内容的准确性C.时间的灵活性D.游客的参与度

【答案】B

【解析】讲解景点的核心是传递准确的信息，因此内容的准确性最为重要。

5.旅游合同中，哪一项不属于游客的义务（）（2分）

A.支付旅游费用B.遵守旅游行程C.尊重导游工作D.承担额外费用

【答案】D

【解析】游客在旅游过程中产生的额外费用应由旅行社承担，而非游客。

6.导游员在带团过程中，应具备的职业道德是（）（2分）

A.利益至上B.诚实守信C.敷衍了事D.唯利是图

【答案】B

【解析】导游员应诚实守信，为游客提供优质的服务。

7.在旅游过程中，游客要求退团的，导游应（）（2分）

A.拒绝退团B.协助办理退团手续C.强制游客继续旅行D.收取违约金

【答案】B

【解析】导游员应协助游客办理退团手续，确保游客的权益。

8.导游员在讲解景点时，应避免（）（2分）

A.使用专业术语B.结合历史故事C.引导游客互动D.重复讲解内容

【答案】A

【解析】导游讲解时应避免使用过多的专业术语，以免游客难以理解。

9.旅游过程中，游客要求更改行程，导游应（）（2分）

A.无条件同意B.拒绝更改C.视情况而定D.立即报警

【答案】C

【解析】导游员应根据实际情况决定是否同意更改行程，确保游客的权益和行程的安全。

10.导游员在带团过程中，应注重（）（2分）

A.语言的优美B.内容的丰富C.时间的控制D.游客的反馈

【答案】C

【解析】导游员应注重时间的控制，确保行程的顺利进行。

【答案】A

【解析】导游讲解的核心是传递准确的信息，因此内容详实准确是最基本的要求。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游员在带团过程中，应具备的技能包括（）

A.沟通能力B.应急处理能力C.讲解能力D.组织能力E.驾驶能力

【答案】A、B、C、D

【解析】导游员应具备良好的沟通能力、应急处理能力、讲解能力和组织能力，以提供优质的服务。

2.旅游合同中，哪几项属于游客的权利（）

A.要求提供合格的导游服务B.要求退团C.要求更改行程D.要求赔偿损失E.要求免费景点

【答案】A、B、C、D

【解析】游客在旅游过程中有权要求提供合格的导游服务、退团、更改行程和赔偿损失。

3.导游员在讲解景点时，应注重（）

A.语言的生动性B.内容的准确性C.时间的灵活性D.游客的参与度E.景点的美观

【答案】A、B、C、D

【解析】导游讲解时应注重语言的生动性、内容的准确性、时间的灵活性和游客的参与度。

4.旅游过程中，游客突发疾病，导游应（）

A.立即报警B.通知旅行社C.送至医院D.安抚游客情绪E.记录事件

【答案】B、C、D、E

【解析】游客突发疾病时，导游应通知旅行社、送至医院、安抚游客情绪并记录事件。

5.导游员在带团过程中，应避免（）

A.使用专业术语B.重复讲解内容C.引导游客互动D.讲解与景点无关的内容E.与游客发生争执

【答案】A、B、D、E

【解析】导游讲解时应避免使用专业术语、重复讲解内容、讲解与景点无关的内容和与游客发生争执。

【答案】A、B、C、D

【解析】导游员应具备良好的沟通能力、应急处理能力、讲解能力和组织能力，以提供优质的服务。

【答案】A、B、C、D

【解析】游客在旅游过程中有权要求提供合格的导游服务、退团、更改行程和赔偿损失。

【答案】A、B、C、D

【解析】导游讲解时应注重语言的生动性、内容的准确性、时间的灵活性和游客的参与度。

【答案】B、C、D、E

【解析】游客突发疾病时，导游应通知旅行社、送至医院、安抚游客情绪并记录事件。

【答案】A、B、D、E

【解析】导游讲解时应避免使用专业术语、重复讲解内容、讲解与景点无关的内容和与游客发生争执。

三、填空题

1.导游员在带团过程中，应具备良好的______、______和______能力。（4分）

【答案】沟通；应急处理；讲解

2.旅游合同中，游客的义务包括______、______和______。（4分）

【答案】支付旅游费用；遵守旅游行程；尊重导游工作

3.导游员在讲解景点时，应注