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在当今竞争激烈的市场环境中，精准把握用户需求成为产品成功的关键。SPSSAU作为一款强大的在线数据分析工具，为用户提供了高效、专业的分析解决方案。本文将以KANO模型为例，详细介绍SPSSAU如何帮助研究人员系统化地分析用户需求，并通过可视化工具简化复杂的数据解读过程。
一、KANO模型简介与分析流程
KANO模型是由日本学者狩野纪昭提出的一种定性分析工具，用于识别用户需求与满意度之间的关系。该模型将需求分为五类：魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性和反向属性，帮助产品团队优先排序功能开发。SPSSAU基于这一理论，提供了完整的分析流程和可视化输出，使研究人员能够快速上手并得出可靠结论。
以下是SPSSAU中KANO模型的典型分析流程，通过Mermaid流程图展示：
该流程图清晰地展示了KANO模型在SPSSAU中的分析路径。首先，研究人员需要设计正负向问卷，即针对同一功能分别询问“有该功能时的满意度”和“无该功能时的满意度”。
问卷设计格式类似如下：
【正向题】：对一款拥有“投影功能”的手机的态度？
A不喜欢B能忍受C无所谓D理应如此E喜欢
【反向题】：对一款不具有“投影功能”手机的态度？
A不喜欢B能忍受C无所谓D理应如此E喜欢
数据收集后，导入SPSSAU系统，选择KANO模型分析功能。SPSSAU会自动进行属性分类，生成对照表、结果汇总表和Better-Worse系数图，最终辅助决策。传统分析中，研究人员需手动交叉分析正负向问题，耗时且易错。而SPSSAU通过内置算法，一键完成分类与计算，大大提升了分析效率和准确性。
SPSSAU【KANO模型】操作示例如下图：
二、KANO模型核心指标解析
KANO模型的核心在于将用户需求分为六类属性，并通过Better-Worse系数量化其影响力。下面我们结合SPSSAU的输出，逐一解析这些指标。
1.属性分类指标
SPSSAU根据正负向问题的交叉回答，将每个功能归类为以下六种属性之一：
魅力属性（A）：指那些用户未明确表达但一旦提供会带来惊喜的功能。这类功能在不存在时不会引起不满，但存在时会显著提升满意度。
期望属性（O）：用户明确表达的需求，其实现程度与满意度呈正相关。提供该功能会提升满意度，缺失则会降低满意度。
必备属性（M）：产品必须具备的基本功能。如果缺失，用户会极度不满；但即使完善提供，也不会带来额外满意度提升。
无差异属性（I）：无论提供与否，对用户满意度均无显著影响的功能。
反向属性（R）：提供后反而会降低满意度的功能，通常与用户实际需求相悖。
可疑属性（Q）：通常源于用户误解或误答，需进一步验证数据的可靠性。
在SPSSAU的分析结果中，这些属性通过百分比形式展示，帮助研究人员直观判断每个功能的主导属性。
2.Better-Worse系数指标
Better-Worse系数是KANO模型中的量化指标，用于评估功能优化或缺失对满意度的敏感度：
Better值（满意度影响力）：表示提供某功能时满意度提升的潜力。Better=（A+O）/（A+O+M+I），该指标介于0~1之间，该值越接近1，说明用户对该功能的优化越敏感，优先级越高。
Worse值（不满意度影响力）：表示缺失某功能时不满意度提升的风险。Worse=-1*（O+M）/（A+O+M+I），该指标介于-1~0之间，该值越接近-1，说明用户对该功能的缺失越敏感，优先级越高。
在SPSSAU中，这两个系数自动计算并以百分比形式呈现，结合属性分类，为功能优先级排序提供量化依据。
三、SPSSAU分析表格详解
SPSSAU为KANO模型提供了多个输出表格，每个表格都有其独特作用：
KANO模型评价结果分类对照表
该表格是KANO模型的基础分类工具，通过正负向问题的交叉矩阵，定义六种属性类型。SPSSAU将此表格标准化，研究人员无需手动对照，系统自动完成分类。该表格的理论价值在于提供统一的分类标准，确保结果可比性。
KANO模型分析结果汇总表
此表格是核心输出，展示各功能的属性分布百分比、分类结果及Better-Worse系数。SPSSAU通过该表格实现三个功能：
显示每个功能在六种属性中的分布情况
自动确定主导属性（占比最高者）
提供Better-Worse系数计算
该表格帮助研究人员快速识别哪些功能属于魅力型、期望型或必备型，为决策提供直接依据。
Better-Worse系数图
SPSSAU自动生成此图，横坐标为Worse绝对值，纵坐标为Better值，可直观展示所有功能/服务项属性情况。将各功能以散点形式展示在四象限图中：
第一象限（高Better、高|Worse|）：期望属性，需优先满足
第二象限（高Better、低|Worse|）：魅力属性，可差异化竞争
第三象限（低
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