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（2）表情与动作控制跑题时：送水递烟鼓励：连连点头、匆匆记录表情：礼貌、谦虚、诚恳、耐心避免：毫无表情、表情控制适当回应：谈到挫折、不幸——同情、惋惜谈到不平的事——义愤谈到隐私——做出理解的表示谈到成就——表示高兴（3）结束访问访问结束应掌握两个原则：A.适可而止，时间不宜过长，一般以1－2小时为宜。B.要把握住结束谈话的时机。（4）其他要点A.耐心细致B.不带某种权威的架子C.不要采取忠告或训诫式的态度D.不和对方进行议论3、访问记录（1）当场记录：边访问边记录，须征得被访者的同意优点：资料完整，不带偏见缺点：可能失去对方的表情、动作所表达信息解决方法：A.如果被访者许可录音，则既可获得最完整、详细的资料，又可专注谈话。B.两个访问员同时访问一人，一位谈一位记录。（2）事后记录：访问之后靠回忆进行记录优点：不破坏调查者与被访者的互动，提高对无记名的相信程度缺点：由于访问者的个人偏好，其认为不重要的话在凭记忆记录时可能根本