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售后客服3天培训综合考试测试卷及答案.docx

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    售后客服3天培训综合考试测试卷及答案

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    1、鞋服类商品在质保期内，出现质量问题，几个月内可退换货？[单选题]*

    A、1个月内

    B、2个月内

    C、3个月内(正确答案)

    D、6个月内

    2、专员在处理补偿问题时，最高可自行决定的补偿金额为：[单选题]*

    A、10元

    B、20元(正确答案)

    C、30元

    D、50元

    3、篮球漏气问题，客户刚签收，处理建议是：[单选题]*

    A、直接补偿5元

    B、寄回换货

    C、引导客户自行修复

    D、补发一个(正确答案)

    4、客户反馈“护膝下滑”，已

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