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2025/12/3业务流程集成的演变及发展
启动定单管理库存定单输入帐单
EnterpriseApplicationIntegration
-企业应用整合(“EAI”)这是什么?信息传输线应用连接编译和连接优点:可扩展和坚固无点到点的连接与应用APIs隔离开易于改变局限性:只解决数据同步的问题连接器信息BusinessWare4
商业流程管理(“BPM”)这是什么?协同信息流通过图形流程模块例外处理的工作流实时监控架构在的EAI上层连接器信息业务流程管理启动检查客户提交配置帐单优点全球协作跨越多重步骤全球可视性例如:“随处查阅定单”例外管理流程与下层系统分开灵活适应性启动定单管理库存定单输入帐单BusinessWare4
所解决的问题BPM–持久运行的商业业务整合的定单管理直观的服务运营过程定单的全球可视性EAI–数据同步客户完整资料的单独可视性交换产品目录库存管理的可用性连接器信息业务流程整合仓储管理定单管理采购定单输入账务处理启动检查客户提交配置资源帐单BusinessWare4
业务流程分析与监测
BusinessAnalysisandMonitoring(BAM)业务流程分析实时分析与监测业务数据业务流程整体透明度:顾客,定单等等分析,监测,响应:绩效评核指标(KPIs)服务水平協议(SLAs)通过反馈以期优化业务流程商业过程管理BusinessWare
实时KPIs(绩效评核指标)综合多系统,多功能的快速的商业洞察力在小问题还没扩大之前就能够快速反应连续不断的优化业务流程立即的商业智能BusinessIntelligence什么样的客户是有益的?定单在哪里?我的SLA(服务水平協议)如何承诺?我的业务流程瓶颈在哪里?
对标准的本源支持
NativeStandardsJ2EEnativeWebServices(SOAP,WSDL)nativeLDAP对Java,C++的有力支持没有预设的编程语言要求UML作为过程建模WfMC作为工作流标准驱动BPM和WebServices的标准
(BPEL,WS-I,etc.)BusinessWare4
产品定位策略:
最好的运行平台+行业解决方案Vitria协同的应用平台针对电信行业用户的关键问题,预先做好的整合方案针对无线IP的服务层面管理电信一揽子处理过程(订购管理)Vitria电信流程加速器无线号码可携带性BusinessWare整合操作平台最好的融合BusinessWare4
典型电信OSS构架:
通心粉连接CustomerCSRCustomer
CareBillingSalesOrderMgtFault
MgtProvisioningConfiguration
MgtPerformance
MgtWorkforce
MgtTroubleMgtAccounting
MgtNetwork
PlanningNetwork
InventoryHRFinanceIVRWebOSSGatewayNetworkManagement
下一代即插即用OSS架构EnterpriseApplicationIntegration(“EAI”)BillingMediationProvisionInventoryNMS/EMSActivation
Business
Process
Manager(“BPM”)CRMOrderMgmtTroubleTicketNewCRMFaultPerf.MgmtAsProposedByTeleManagementForum
电信解决方案订购管理订单录入,更改,监督,订单处理全程透明客户服务完整用户信息即时市场分析服务管理持续服务SLA管理营收保证移动号码可携性IP电话采购管理零售和供应链管理 商业和运营支持系统(BOSSandOSS)集成方案
语音和数据定购前置工作
(VoiceandDataOrderProvisioning)客户概况Sprint为超过70个国家的商业和居民用户提供本地、长途语音和数据服务，并且在美国运营最大的PCS无线网络。雇员:72,000年收入:$27Billion客户:26Million行业:电信挑战集成语音和数据服务提供捆绑的产品Flowthrough订购处理的前置工作客户服务水平无法和一线及PCS相匹配问题:集成的flow-through订购前置工作Provisioning
SystemFieldService
Mgmt8)CPEOrder3)Pre-Qualified?6)LoopOrder7)ScheduleSe
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