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物业管理巡查员工作手册与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.物业管理巡查员在巡查过程中发现业主违规停放车辆，应首先采取哪种措施？

A.立即拖车

B.口头警告并记录

C.直接罚款

D.忽略该情况

2.以下哪项不属于物业管理巡查员的日常巡查内容？

A.公共区域卫生检查

B.设备设施运行情况

C.业主装修进度监督

D.消防安全设施检查

3.当巡查发现电梯故障时，巡查员应立即：

A.尝试自行维修

B.立即停止使用并上报

C.要求业主停止乘坐

D.等待维修人员到来后再上报

4.物业管理巡查员在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括：

A.公平公正

B.私下解决

C.及时响应

D.保留证据

5.巡查员在巡查过程中发现消防通道被占用，应：

A.督促业主清理

B.报告物业经理

C.自行清理

D.忽略该问题

6.以下哪项不属于物业管理巡查员的职责范围？

A.记录巡查日志

B.调解业主纠纷

C.负责物业财务结算

D.检查公共设施状况

7.巡查员发现绿化带被破坏时，应：

A.立即修复

B.督促业主恢复原状

C.上报物业部门处理

D.忽略该情况

8.物业管理巡查员在巡查时发现水管泄漏，应：

A.立即关闭总阀

B.上报工程部门

C.要求业主自行维修

D.忽略该问题

9.巡查员在巡查过程中发现业主占用公共区域堆放杂物，应：

A.立即清理

B.口头警告并要求限期清理

C.罚款处理

D.忽略该情况

10.物业管理巡查员在巡查时应携带的物品不包括：

A.巡查记录本

B.对讲机

C.消防灭火器

D.个人手机

二、多选题（每题3分，共10题）

1.物业管理巡查员在巡查时应重点检查哪些区域的卫生状况？

A.大堂

B.电梯轿厢

C.消防通道

D.垃圾桶存放区

E.公共走廊

2.巡查员在巡查过程中发现设备设施故障，应记录哪些信息？

A.故障现象

B.发现时间

C.联系维修部门情况

D.业主反馈

E.处理结果

3.物业管理巡查员在处理业主投诉时应注意哪些事项？

A.认真倾听业主诉求

B.详细记录投诉内容

C.及时上报并跟进处理

D.私下解决纠纷

E.保留相关证据

4.巡查员在巡查时应检查哪些消防安全设施？

A.消防栓

B.烟感报警器

C.灭火器

D.消防通道是否畅通

E.消防控制室

5.物业管理巡查员在巡查过程中发现业主违规装修，应：

A.立即制止

B.拍照取证

C.上报物业部门处理

D.要求业主停止施工

E.罚款处理

6.巡查员在巡查时应关注哪些公共区域的秩序管理？

A.公共走廊是否堆放杂物

B.停车场车辆停放是否规范

C.消防通道是否被占用

D.电梯轿厢是否干净整洁

E.绿化带是否被破坏

7.物业管理巡查员在巡查时应检查哪些设备设施的运行情况？

A.电梯

B.水管

C.电路

D.空调

E.消防设施

8.巡查员在巡查过程中发现业主违规占用公共区域，应：

A.口头警告

B.要求限期清理

C.拍照取证

D.上报物业部门处理

E.罚款处理

9.物业管理巡查员在巡查时应注意哪些安全事项？

A.防止跌倒、滑倒事故

B.检查消防设施是否完好

C.防止盗窃事件发生

D.检查电梯运行是否正常

E.防止设备设施故障

10.巡查员在巡查时应记录哪些内容？

A.巡查时间

B.巡查区域

C.发现问题

D.处理情况

E.业主反馈

三、判断题（每题1分，共20题）

1.物业管理巡查员在巡查时可以随意进入业主家中检查。

2.巡查员在巡查过程中发现设备设施故障，应立即上报物业经理。

3.物业管理巡查员在处理业主投诉时应保持中立态度。

4.巡查员在巡查时发现消防通道被占用，可以自行清理。

5.物业管理巡查员在巡查过程中发现业主违规停放车辆，可以直接罚款。

6.巡查员在巡查时应携带巡查记录本和必要的工具。

7.物业管理巡查员在巡查时发现绿化带被破坏，应立即修复。

8.巡查员在巡查过程中发现水管泄漏，应立即关闭总阀。

9.物业管理巡查员在处理业主投诉时应及时响应并跟进处理。

10.巡查员在巡查时应关注公共区域的卫生状况和秩序管理。

11.物业管理巡查员在巡查时发现电梯故障，应立即停止使用并上报。

12.巡查员在巡查过程中发现业主违规装修，应立即制止并拍照取证。

13.物业管理巡查员在巡查时应携带对讲机和个人手机。

14.巡查员在巡查时发现消防设施损坏，应立即上报并跟进维修。

15.物业管理巡查员在巡查过程中发现业主占用公共区域堆放杂物，应要求限期清理。

16.巡查员在巡查时应记录巡查时间、区域、发现问题及处理