顾客介面的七个要素基模context.pptVIP

周維新編輯第四講:顧客介面*內容的五大典型專賣店提供特定產品品類或特定顧客需求種類的產品或服務單一品類中的全方位產品和服務選擇誘因： 大量產品描述與建議、折價或特價專賣店的典型─聰明寵物網()周維新編輯第四講:顧客介面*內容的五大典型專賣店強調品質和獨特性投顧客採購之所好，以滿足其部份生活型態的需求與考量單一品類的例子─儲酒廠公司()精品店的範例─前門網 ()─多種專賣店的集合周維新編輯第四講:顧客介面*內容的五大典型資訊導向十分強調資訊，但同時也強調娛樂聚集並組織大量的連結資訊內容的產生者、來源及整合者資訊導向的典型─便捷公司網()周維新編輯第四講:顧客介面*內容的五大典型市場導向不直接銷售產品或服務，提供市場空間供買賣雙方進行交易垂直阜：市集網站水平阜：跨產業的機能領域市場導向的典型─塑膠商務網站(CommerxPlasticsNet)周維新編輯第四講:顧客介面*深入剖析─

內容型態v.s供給型態周維新編輯第四講:顧客介面*反思觀點：內容至上嗎？周維新編輯第四講:顧客介面*反思觀點：內容至上嗎？課堂練習─正反論辨：請就內容對網站的重要性、助益、角色來論辨網站是否該將內容視為最重要的因素之一？周維新編輯第四講:顧客介面*社群社群的定義一群人透過交換看法與分享共同興趣，集合成社群社群的內容共同興趣群體的接受感個人的投入。社群的溝通方式社群的溝通立基於使用者對使用者的溝通上，可以是一對一，也可以是一對多。周維新編輯第四講:顧客介面*社群的分類社群的要素向心力：群體或個人對群體的歸屬感。效能：群體對成員生活造成的影響。協助：成員尋求協助或接獲接助的可能性。人際關係：個人間互動與友誼形成的機率。語言：特殊的用語。自我規範：用以約束個人行為的群體規範。社群的類型尋找朋友型 熱心型。需要朋友型。 玩家型。交易型。周維新編輯第四講:顧客介面*社群的分類成員參與的程度被動：不會主動投入的人。主動：主動參與活動或議題的人。激勵者：開創議題與規劃活動的人。照顧者：在成員間擔任介面的人。成員利益需求的滿足。 歸屬感。互相影響。 情感經驗分享。周維新編輯第四講:顧客介面*社群的元素、類型和利益社群的元素溝通的類型成員成果：參與和利益向心力效能協助關係語言自我規範尋找朋友型需要朋友型熱心型玩家型交易型需求的滿足歸屬感互相影響情感經驗的分享參與的程度周維新編輯第四講:顧客介面*社群的層面互動式的溝通：使用者或顧客彼此之間可以直接且持續地以互動式的溝通。聊天即時訊息或即時聊天消息欄成員間的電子郵件非互動式的溝通：提供使用者一種永續存在的架構和空間來支援單向溝通，而非透過不斷地對話直接溝通。公開的會員網頁會員專屬的內容周維新編輯第四講:顧客介面*社群的典型商城使用者在話題區瀏覽，並不提供工具讓使用者和人互動限制使用者之間的互動，不易建立社群的意識典型的商城雅虎遊戲() 周維新編輯第四講:顧客介面*社群的典型主題樂園強調某些已被整理好目錄與子目錄的話題區之類的社群成員間可互相溝通，但沒有強大的約束力主題樂園的典型─電腦語音生產網()周維新編輯第四講:顧客介面*社群的典型俱樂部高度強調單一領域提供大量互動及相關資訊典型的俱樂部吉利女性防癌網() 周維新編輯第四講:顧客介面*社群的典型神壇成員之間互動最少的社群成員深入參與，強調主題社群意識被個人而非大眾的網站經驗所掩蓋神壇的典型─Dawson’sCreek的非官方網站()周維新編輯第四講:顧客介面*社群的典型戲院強調特定領域，但允許適度互動透過對話和面談的方式使會員互動及投入典型的戲院電影網 (www.iF) 周維新編輯第四講:顧客介面*社群的典型餐廳強調共通的興趣提供高度的互動網站焦點在於成員間的對話使用者主動地接受與創造內容餐廳的典型─波爾特網路公司(www.B)周維新編輯第四講:顧客介面*(VoxC)深入剖析─興趣焦點v.s互動性商城主題公園俱樂部神壇戲院餐廳互動性興趣焦點波爾特網電腦語音生產網電影網追溯網聯絡網雅虎遊戲不均衡的現象：成功管理的社群朝高