社工服务投诉管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范社工服务投诉管理工作，保障服务对象的合法权益，提高社工服务质量，根据国家相关法律法规和社工服务行业规范，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有社工服务项目，包括但不限于个案管理、小组工作、社区工作、心理咨询等。

第三条本制度遵循以下原则：

1.公正、公平、公开原则；

2.及时、高效、规范原则；

3.保护隐私、尊重服务对象原则；

4.不断改进、持续发展原则。

第二章投诉范围

第四条投诉范围包括但不限于以下内容：

1.社工服务人员的服务态度、专业能力、工作作风等方面；

2.社工服务内容、服务流程、服务效果等方面；

3.社工服务收费、报