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关系嵌入性对服务创新绩效的影响：基于多案例的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化和数字化加速推进的时代背景下，服务业在各国经济体系中的地位日益凸显，逐渐成为经济增长的关键驱动力。从数据来看，许多发达国家服务业占国内生产总值（GDP）的比重已超过70%，部分新兴经济体这一比例也在快速攀升。服务业的繁荣发展离不开服务创新的有力支撑，服务创新在推动产业升级、提高企业竞争力以及促进经济可持续增长等方面发挥着不可替代的重要作用。

服务创新能够为企业开辟新的市场空间，创造差异化竞争优势。以互联网金融领域的蚂蚁金服为例，其通过推出支付宝这一创新性支付工具，不仅打破了传统金融支付的时空限制