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智能机器人服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方签署：甲方（服务使用方）：____________________（下划线长度以20个字符为准，下同），其注册地址为____________________，法定代表人或授权代表为张某，联系方式为；乙方（服务提供方）：____________________，其注册地址为____________________，法定代表人或授权代表为李某，联系方式为。双方均承诺具备签署本协议的合法资格和授权能力，并自愿基于平等、自愿原则订立本合同。合同双方明确各自的法律地位，甲方作为智能机器人服务的最终使用者，乙方作为专业提供智能机器人技术服务的供应商，双方将通过本协议约束服务过程中的权利与义务。

（二）合同内容

本合同的核心内容包括乙方为甲方提供定制化的智能机器人技术服务，涵盖自然语言处理、自动化数据分析和智能咨询等功能。具体服务以甲方在协议生效后提交的服务需求书为准。服务目的旨在提升甲方运营效率，例如通过AI算法辅助客户支持或内部管理。合同依据中国相关法律法规如《中华人民共和国合同法》和《人工智能服务管理办法》制定，确保服务合法合规。协议内容应被视为甲方和乙方之间的完整约定，任何口头或书面补充条款均需经双方书面确认生效。

二、服务内容与范围

（一）服务类型

乙方承诺向甲方提供基于云端的智能机器人服务，包括但不限于以下方面：机器人咨询系统可实现24小时在线客户问答，自动化处理常见查询需求；数据分析模块能解析甲方提供的非敏感业务数据，生成可视化报告；智能优化工具可根据甲方反馈调整算法性能，提升服务精准度。服务内容包括初始系统部署、定制化配置和技术培训，例如乙方向甲方提供一小时免费培训支持。所有服务基于乙方专有技术平台实现，甲方可通过乙方指定的接口访问使用。

（二）服务范围与限制

服务适用于甲方运营活动，如客户服务和内部流程管理。乙方保障服务可用性达到每年95%的正常运行率，但特定维护期可暂停服务，甲方须提前获通知。甲方不得用于非法用途，例如传播有害信息或侵犯第三方权益；乙方不承担甲方因恶意使用导致的责任。服务范围不包括硬件支持或超范围数据处理，例如乙方向处理甲方提交的商业数据，但不涵盖个人隐私数据。如果甲方需扩展服务（如增加特定模块），双方可另行协商签署补充协议。

三、责任与义务

（一）甲方的责任与义务

甲方须履行以下义务：按时支付乙方服务费用（具体条款在费用部分）；提供真实、非隐私性业务数据以支持机器人训练（数据提交前须经匿名化处理）；在使用服务过程中维护数据安全，如设置密码保护和访问控制；定期评估服务效果并向乙方提交改进建议；如因甲方操作导致服务中断或系统故障，甲方应立即通知乙方并采取补救措施；甲方不得转让或转售乙方服务权限，违规行为视为违约。

（二）乙方的责任与义务

乙方承担以下责任：保障服务稳定可用，定期维护升级系统（维护期提前七日通知甲方）；为甲方提供技术支持，如响应时间不超过24小时；确保服务不侵犯第三方知识产权（例如，乙方机器人技术为自研产权）；保护甲方提交的数据安全，包括加密存储和访问日志记录；因乙方过失导致服务中断，乙方应免费修复并补偿甲方损失（限于实际经济损失）。所有义务基于善意原则履行。

四、费用与支付

（一）费用结构

本合同费用包括基础服务费和可选模块费。基础服务费为每年固定金额人民币____________________元，涵盖标准机器人服务和基础维护；可选模块（如高级分析功能）每项附加人民币____________________元。费用明细以乙方向甲方出具的费用清单为准，服务费涵盖所有技术支持成本，不包括税费（税费由甲方承担）。甲方在签署本协议后十日内支付首期费用，后续费用按年度预付。

（二）支付方式

甲方支付通过银行转账至乙方指定账户（账户号*），支付时限为乙方发票签发后十日内。逾期未支付，乙方可暂停服务并按日计收违约金（月率0.5%，不足一日按一日计）。乙方在收到款项后提供正式发票，甲方须及时核对。服务扩展产生的额外费用，双方另行书面确认支付安排。

五、违约责任

（一）违约定义

一方未能履行本协议任何义务视为违约，例如甲方逾期支付费用或乙方服务长期中断（连续七日以上）。轻微违约（如单次延误通知）需另一方书面提醒后三日内纠正；重大违约（如服务不可用导致甲方重大损失）可直接触发赔偿机制。违约行为包括违反保密条款或服务限制，但不包括不可抗力事件。

（二）违约补救

违约方须在十日内补偿守约方实际损失（计算方式以可证明经济损失为准），例如乙方服务中断造成的营业收入损失。同时，违约方需承担补救成本，如甲方自行雇佣第三方服务支持的费用。多次违约时，守约方有权单方终止合同并保留索赔权。违约责任不影响其他条款效力，相关赔偿限额不超过合同总费用的两倍。

六、保密