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2025年博物馆工作人员讲解与展览维护手册

第1章总则

1.1指导思想

1.2工作原则

1.3适用范围

1.4工作职责

第2章讲解人员管理

2.1岗前培训

2.2资格认证

2.3考核评估

2.4行为规范

2.5职业发展

第3章讲解内容与技巧

3.1讲解内容标准

3.2展品信息采集

3.3讲解词稿编写

3.4讲解技巧训练

3.5多语种讲解

第4章讲解服务规范

4.1服务流程

4.2仪容仪表

4.3礼仪规范

4.4互动交流

4.5突发事件处理

第5章展览维护管理

5.1展览巡查制度

5.2展品日常保养

5.3环境因素控制

5.4展览记录与报告

第6章展品安全防护

6.1安全风险评估

6.2防盗防损措施

6.3火灾预防与应急

6.4自然灾害应对

第7章展览更新与撤展

7.1展览更新计划

7.2撤展操作规程

7.3展品搬运安全

7.4展位恢复工作

第8章设备设施维护

8.1音响设备维护

8.2照明系统检查

8.3消防设施保养

8.4安防系统监控

第9章应急预案与演练

9.1总体应急预案

9.2安全事故处置

9.3自然灾害预案

9.4应急演练计划

第10章资料管理与利用

10.1展览档案建立

10.2图像资料收集

10.3数据库管理

10.4资料共享与应用

第11章外部合作与交流

11.1展览交流合作

11.2学术研讨会

11.3公众教育活动

11.4媒体关系维护

第12章制度监督与改进

12.1工作监督机制

12.2投诉处理流程

12.3意见反馈渠道

12.4制度持续改进

1.总则

1.1指导思想

-以提升博物馆讲解与展览维护的专业水平为核心，确保信息传递的准确性和展览展示的完整性。

-遵循国际博物馆协会（ICOM）的伦理准则，注重观众体验，同时保障文化遗产的安全与可持续发展。

-结合现代科技手段与传统博物馆管理方法，推动讲解与维护工作的科学化、标准化。

1.2工作原则

-专业性原则：讲解内容需基于学术研究，展览维护需遵循文物保护规范，如温湿度控制需保持在45%-65%之间，相对湿度波动不超过±5%。

-安全性原则：讲解时需避免触摸展品，维护时需使用无酸材料（如pH值为7-8的清洁剂），防止文物受损。

-观众导向原则：讲解语言应通俗易懂，避免过多专业术语，如“彩绘层”可解释为“古代画师绘制的图案层”，确保观众理解。

-预防性原则：展览维护需定期检查（如每季度一次）展柜的密封性，防止光照（如紫外线强度＞300μW/cm2时需遮挡）对文物造成破坏。

1.3适用范围

-本手册适用于博物馆所有讲解员、展览设计师、文物修复师、安保人员及后勤维护团队。

-涵盖从展览前期策划（如布展前需对文物进行环境适应性测试）到讲解培训（如需模拟不同观众群体提问并准备答案）的全流程工作。

-特别强调对易损文物（如纸质文物、丝织品）的维护需遵循“最小干预原则”，修复时需使用显微操作设备（放大倍数可达40倍）。

1.4工作职责

-讲解员：需提前1小时熟悉当日展览内容，如遇突发事件（如展品掉落）需立即启动应急预案，并记录事件细节（包括时间、地点、处理方式）。

-展览设计师：负责展线规划，如重要文物需设置独立展柜（温湿度精度达±2%），并标注参观流线（单一流线或单向分流，视展馆面积而定，如＞2000㎡可分流）。

-文物修复师：需对受损文物进行分类记录（如裂缝宽度＞0.5mm需优先修复），修复材料需经老化测试（保存50年不褪色），并留存修复前后的高分辨率图像（分辨率≥3000DPI）。

-安保人员：需监控展览区域（如红外感应器误报率＜1%），发现异常（如展柜门未关紧）需立即上报，并配合维护团队进行应急处理。

-后勤团队：负责清洁设备维护（如吸尘器需每月更换滤网），确保展览环境符合标准（如PM2.5浓度＜15μg/m3），并管理库存（如酒精类清洁剂需存放在阴凉处，远离火源）。

2.讲解人员管理

2.1岗前培训

-培训内容应涵盖博物馆历史、藏品知识、展览主题、讲解技巧等，确保讲解人员具备扎实的专业基础。

-培训时长建议为3-6个月，分为理论学习和实践演练两个阶段，以帮助新员工逐步适应工作要求。

-理论学习阶段需覆盖至少20门核心课程，包括《博物馆学概论》《藏品保管规范》《展览设计原理》等，每门课程不少于24学时。

-实践演练阶段要求每位新员工累计完成100次以上模拟讲解，由资深讲解员进