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云盘用户行为特征分析与投诉预测模型构建
引言
从用户的投诉文本中提取情感信息，有助于判断用户对云盘服务的情感倾向。情感分析可以将投诉分为负面、正面和中性三个类别。负面情感通常与用户的不满、失望、愤怒等情绪相关，这类情绪容易转化为投诉行为。正面情感则表明用户的满意度较高。情感分析不仅可以揭示用户的投诉动因，还能帮助平台在早期阶段识别潜在的风险用户，提前进行干预和优化。
在云盘用户投诉倾向识别中，常用的算法包括决策树、支持向量机（SVM）、随机森林、神经网络等。这些算法通过不同的学习机制，从用户行为数据中挖掘出可能与投诉相关的模式。决策树算法因其较
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