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软件升级维护合同协议（开发商用户）

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（软件开发商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（软件用户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

（以下称甲方、乙方）

鉴于甲方拥有或合法拥有软件“[软件完整名称]”（版本号：[当前软件版本号]）的知识产权及相应的升级维护权利，乙方希望使用该软件并获取后续的升级与维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条标的软件

1.1本合同所指的软件为“[软件完整名称]”，版本号为[当前软件版本号]。该软件的主要功能包括但不限于[列举软件主要功能点]。

1.2软件交付方式：[描述软件交付方式，如通过网络下载、介质提供等]。

第二条合同范围与升级内容

2.1甲方同意在本合同有效期内，向乙方提供“[软件完整名称]”的升级维护服务。

2.2升级服务包括但不限于错误修正升级、安全补丁升级以及为修复重大缺陷而进行的必要功能性调整。甲方承诺在合理时间内发布旨在提升软件稳定性、安全性及性能的升级版本。

2.3功能性新版本或重大改进版本的发布不包含在本合同标准的升级服务范围内，甲方可选择是否以及以何种方式向乙方提供此类新版本。

2.4甲方应至少每[季度/半年/年]发布一次包含错误修正和安全补丁的升级版本，具体发布计划将提前[合理时间，如15个工作日]以书面或邮件形式通知乙方。

2.5乙方有权在合同有效期内，根据本合同约定接收并使用甲方提供的所有升级版本。

第三条维护服务内容

3.1甲方提供以下维护服务：

a)技术支持：通过[电话/电子邮件/在线支持系统]为乙方提供与软件使用相关的问题解答、故障诊断指导。标准支持时间为[例如：工作日9:00-18:00]，紧急支持需另行协商。

b)安全事件应急响应：对于影响软件安全运行的事件，甲方承诺在接到乙方通知后[例如：4小时]内响应，并采取措施协助乙方解决。

3.2乙方在使用软件过程中遇到问题，应及时向甲方反馈，并配合甲方进行问题排查。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)按照本合同约定，及时、有效地向乙方提供升级和维护服务。

b)保证提供的升级版本不包含恶意代码，并尽可能保持与乙方现有系统环境的兼容性。

c)对乙方提供的用于故障诊断的技术信息承担保密义务。

d)有权根据软件发展需要，调整升级计划，但应提前通知乙方。

4.2乙方的权利与义务：

a)按照本合同约定支付升级维护服务费用。

b)遵守软件使用许可协议，不得擅自对软件进行反编译、修改或用于商业转售。

c)配合甲方进行必要的软件升级操作，并按要求提供测试环境。

d)向甲方提供必要的信息，以帮助甲方诊断和解决软件使用中的问题。

第五条服务费用与支付方式

5.1乙方同意按照本合同约定，向甲方支付升级维护服务费用。

5.2本合同项下的服务费用采用[年付/按版本付]模式，费用标准为人民币[具体金额]元/年（或/每版本人民币[具体金额]元）。首次费用应于本合同签订之日起[具体天数]日内支付。

5.3支付方式：乙方应将服务费用支付至甲方以下指定银行账户：

开户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

5.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照约定提供相应的升级维护服务。

第六条知识产权

6.1软件本身及其源代码、文档等知识产权归甲方所有。

6.2在本合同有效期内，乙方仅获得使用经甲方升级后的软件的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分拆之许可。

6.3任何一方不得侵犯对方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。

第七条服务水平协议（SLA）

7.1甲方承诺提供以下标准技术支持响应时间：

a)一般问题咨询：自收到乙方请求之日起[例如：2个工作日]内响应。

b)严重故障报告：自收到乙方严重故障报告之日起[例如：1个工作小时]内响应。

7.2甲方承诺对于通过标准支持渠道报告的、确认属于软件本身的严重缺陷，将在收到报告后[例如：15个工作日]内提供解决方案（如补丁、升级版本）或明确进展。

第八条保密条款

8.1双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担