基于AMOS的某超市顾客购物服务满意度调查 (2).docx

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基于AMOS的某超市顾客购物服务满意度调查

摘要

本研究是基于Amos软件构建了超市形象及顾客满意的因果关系的结构方程模型。研究对象分别为超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚。这七种变量构建一个结构方程，从而简单的表现出某个超市环境的顾客体验及顾客感受。七中变量之间存在着相互联系的路径关系。因此我们通过构建模型，路径假设，采集数据、分析数据，然后再模型拟合、最后探讨得出结论。

从研究数据中可以表明:影响顾客满意的路径可以归类为两方面：一方面是基于对超市形象的感知直接通过感知价值作用于顾客满意，可以认为是感知路径；另一方面是基于对超市形象的质量期望质量感知从