ISO9001标准贯标培训大纲1.pptVIP

过程控制PDCA示意图*PDCA循环PDCA循环是过程管理的基本工作方法。它把过程管理划分为4个阶段：Plan： 根据顾客的要求和组织的方针，建立过程的目标，确定过程的方法和准则，确定过程所需的资源和信息Do： 按照既定的计划目标加以执行。Check： 根据方针、目标和产品要求，对过程的参数和结果进行监视和测量，看是否达到预期的效果，并报告结果Act： 依据监视和测量的结果，采取纠正和预防措施，持续改进过程PDCA管理循环链*PDCA特点四个阶段一个不少大环套小环环环相扣每循环一次质量优一步1.大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。PDCA的特点：PDCA运用口诀大环套小环一环扣一环小环保大环推动大循环不断提高质量2.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程，就是水平逐步上升的过程。基本术语*第三部分：ISO基本概念和术语三、ISO基本概念和术语1)供方/组织/顾客(注意内部供方和内部顾客的概念)科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的诞生和推广组织生存和提高效益的需要，是产生ISO9000族标准的重要原因ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物2、ISO9000族标准产生的历史背景一、ISO基本知识宣讲*质量管理四阶段在世界范围内，质量管理的发展先后经历了四个阶段：传统质量管理阶段－－质量检验统计质量管理阶段－－检验+预防全面质量管理阶段－－全要素、全过程、全员综合质量管理阶段－－标准模式时代*质量管理四阶段源自美国军方标准：MIL-Q-9858A《质量大纲要求》1959基于英国标准：BS5750：19791979：TC176质量管理和质量保证技术委员会成立1987：十年磨一剑，颁布第一版国际质量标准ISO9000:19871994：第一次修订2000：第二次修订2008：第三次修订（现行有效版本，2018年作废）2015：第四次修订（现行有效版本）目前已有100多个国家采用该标准3、ISO9000族标准的发展历程一、ISO基本知识宣讲ISO9000不是特指某个单一的标准，而是一个族标准的统称。第五版的ISO9000族标准，主要包括以下几个分标准：ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》idtGB/T19000－2015ISO9001：2015《质量管理体系要求》idtGB/T19001－2015ISO9004：2009《组织的持续成功管理》idtGB/T19004－2009ISO19011：2011《管理体系审核指南》idtGB/T19011－20124、ISO9000族标准家庭成员一、ISO基本知识宣讲*标准编号图解*质量管理体系-要求Qualitymanagementsystem-Requirements国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用Ref:参考采用等同采用ISO9001:2015GB/T19001-2015IdtISO9000族标准是自愿性的，适合于所有产品类别，以及不同规模和各种类型的组织。和其它标准相比，具备以下特点：1、强调顾客为中心2、强调领导的作用3、重视全员的参与性4、强调双赢：互利的供方关系5、ISO9000族标准的特点一、ISO基本知识宣讲5、强调做事的方法：A.过程方法B.基于事实的决策方法6、强调体系的效率、有效性及持续改进：7、重视策划：体系、产品实现、设计、内审、管理评审、改进等8、重视文件化的管理（有法可依，有据可查）9、强调预防性（基于风险的思维/上医治未病）5、ISO9000族标准的特点一、ISO基本知识宣讲*第二部分：ISO理论基础七大原则二、ISO理论基础a.以顾客为关注焦点b.领导作用c.全员参与d.