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客服顶岗实习报告范文常用版11

CustomerServiceinternshipreportmodelversion

汇报人：JinTaiCollege

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客服顶岗实习报告范文常用版11篇

前言：工作报告是指党的机关、行政机关、企事业单位和社会团体，按照有关规定，

定期或不定期地向上级机关或法定对象汇报工作，汇报的内容包括近一段的工作情

况和下一段工作部署。本文档根据工作报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，

便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：客服顶岗实习报告例文(常用版)

2、篇章2：客服顶岗实习报告模板

3、篇章3：客服顶岗实习报告范本通用版

4、篇章4：客服顶岗实习报告范文

5、篇章5：客服顶岗实习报告范文

6、篇章6：客服顶岗实习报告模板

7、篇章7：客服顶岗实习报告样本(基础版)

8、篇章8：客服顶岗实习报告样本常用版

9、篇章9：客服顶岗实习报告模板2021版

10、篇章10：客服顶岗实习报告范本通用版

11、篇章11：客服顶岗实习报告范本(规范版)

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篇章1:客服顶岗实习报告例文(常用版)

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。

我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是

一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工

作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并

不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的

实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不只是解答顾客咨

询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。

可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才

发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导

下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘

宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，

怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每

个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜

色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，

就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之

后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比

较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这

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次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很

大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去

宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，

知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量

和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是

仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的

技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这

家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的

顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必

须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须

用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝

客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，

同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是

一次难忘的实习经历。

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经

历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘

友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表

达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望

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快点毕业