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电商用户预测分析协议

鉴于甲方（委托方）希望委托乙方（服务方）进行电商用户预测分析服务，以提升其商业运营效率和市场竞争力；

鉴于乙方具备开展电商用户预测分析的专业能力、技术和经验；

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电商用户预测分析服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“用户数据”指甲方在经营其电商平台过程中收集的、与其用户相关的各类信息，包括但不限于用户基本信息（如注册名、昵称、联系方式等）、用户行为数据（如浏览商品记录、搜索关键词、点击流、加购记录、购买历史、订单信息、支付状态、购物车内容、用户路径等）、用户属性数据（如用户标签、等级、积分、会员类型等）、用户互动数据（如评价、评论、分享、客服咨询记录等），以及任何其他甲方明确告知乙方并同意其使用的与用户相关的信息。用户数据可能包含个人身份信息（PII）和/或非个人身份信息（NPI）。

1.2“预测分析”指乙方利用数据分析技术、统计学方法、机器学习算法等，基于甲方提供的用户数据，对用户的未来行为、偏好、价值或特定商业结果进行预测、评估或优化的服务活动，具体形式和内容以本协议第二条约定为准。

1.3“服务报告”指乙方根据本协议约定，向甲方交付的包含预测分析结果、洞察发现、模型解释、建议措施等的书面或电子文档、演示文稿、访问权限或其他形式成果。

1.4“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或类似字样，或者根据其性质应当合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、运营信息、用户数据、财务信息、预测模型、分析算法、服务报告、客户名单、知识产权等。本定义不因披露方是否明确标示为保密信息而受到限制。

1.5“知识产权”指专利权、商标权、著作权（版权）、商业秘密、专有技术、数据和算法模型等法律保护或可受保护的权利和利益。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、疫情、政府行为、法律法规重大变化等。

1.7“电商平台”指甲方运营的在线销售平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。

第二条服务内容与目标

2.1乙方同意根据甲方的需求，利用其专业技术和能力，为甲方提供以下一项或多项电商用户预测分析服务：

(a)用户流失风险预测分析：识别具有流失倾向的用户群体，预测流失概率，分析流失原因，并提出挽留策略建议。

(b)用户购买转化率预测分析：基于用户行为数据，预测特定用户或用户群体的未来购买转化可能性，优化营销投放和转化路径。

(c)用户生命周期价值（LTV）预测分析：评估不同用户群体的长期价值贡献，识别高价值用户，制定差异化运营策略。

(d)用户分群与精准推荐优化分析：利用用户画像和行为数据，进行用户细分，并分析提升推荐系统精准度的方法。

(e)营销活动效果预测与优化分析：预测不同营销策略或活动对用户行为的影响，评估活动效果，优化资源配置。

(f)其他双方约定的与电商用户预测相关的分析服务。

2.2具体的分析任务、预测指标、数据需求、交付标准、时间进度等细节，由双方在附件（若有）或另行签订的《项目计划书》中详细约定，该附件或计划书构成本协议不可分割的一部分。

2.3甲方的服务目标是通过本协议项下的预测分析服务，获得对用户行为的深度洞察，从而提升用户满意度、提高用户留存率、增加销售转化、优化营销效率。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权要求乙方按照本协议约定及项目计划书（若有）的内容，按时、按质完成预测分析服务，并有权审阅、验收乙方交付的服务报告和分析成果。

3.2甲方应向乙方提供本协议第二条及项目计划书（若有）中约定的、真实、准确、完整的用户数据。甲方保证其提供的数据的合法性，并已取得或正按法律法规要求取得处理相关用户数据的必要授权。甲方应对数据的准确性和完整性负责，乙方基于甲方提供的数据进行分析，不对数据本身的错误或缺陷承担责任（但乙方应告知甲方可能因数据质量问题导致分析结果的不确定性）。

3.3甲方应及时指定一名项目联系人，负责与乙方就本协议项下的服务事宜进行沟通、协调和确认。甲方应在收到乙方合理请求时，及时提供必要的协助和指示。

3.4甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

3.5甲方应对其提供的保密信息承担保密义务，并确保其要求乙方保密的信息得到有效保护。

3.6甲方不得要求乙方违反法律法规或本协议约定，从事可能侵犯他人合法权益或造成数据泄露风险的活动。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供必要的数据、支持与