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智能家居系统维护合同2025住宅版

合同双方

服务提供方（以下简称“甲方”）:[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

服务接受方（以下简称“乙方”）:[乙方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]

通讯地址：[乙方通讯地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于

乙方拥有位于[住宅详细地址]的住宅，安装了甲方提供的或乙方选配的智能家居系统（以下简称“智能系统”），为保障智能系统的稳定运行和持续使用，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意为乙方位于上述地址的智能系统提供维护服务。

1.2维护范围包括但不限于智能系统中所有已安装的硬件设备（包括但不限于智能照明、智能插座、智能门锁、智能摄像头、环境传感器、智能面板、智能网关等）的检查、诊断、故障排除、维修（根据设备保修政策）及必要的更换；智能系统平台及相关应用程序的软件检查、更新、配置恢复；以及系统内预设自动化场景和设备联动功能的测试。

1.3维护内容包括但不限于：

(1)根据本合同约定执行的预防性维护；

(2)对因非人为损坏、非自然灾害等原因导致的智能系统故障或性能下降提供的修复服务；

(3)响应乙方故障申报，进行远程或现场诊断；

(4)根据情况提供必要的软件更新或固件升级服务；

(5)提供与维护服务相关的技术咨询。

1.4本合同项下维护服务不包括以下内容：

(1)因乙方或其授权人员不当使用、操作失误、改装、拆卸或添加非原厂配件导致的设备故障或系统问题；

(2)因乙方原因导致的数据丢失、隐私泄露；

(3)因地震、洪水、火灾等自然灾害造成的智能系统损坏；

(4)智能系统所连接的住宅建筑主体结构、强电弱电布线系统（由乙方或其委托的第三方负责的部分）的维修或改造；

(5)超出智能系统原设计功能范围的定制化开发或服务；

(6)甲方已明确承诺由其他供应商提供保修服务的部件；

(7)其他根据本合同约定排除的事项。

第二条服务期限与周期

2.1本合同项下的维护服务期限自[合同生效日期]起至[合同终止日期]止，共计[服务年限]年。

2.2预防性维护服务在本合同有效期内按照每年一次的频率执行，具体时间由甲方根据实际情况与乙方协商确定，并提前[通知期限]天通知乙方。

2.3本合同期满前[通知期限]天，如双方无书面异议，本合同自动续约[续约年限]年，续约条款与本合同条款一致。

第三条服务方式与流程

3.1乙方通过以下方式之一报告故障或请求服务：

(1)拨打甲方指定的服务热线：[服务热线电话]；

(2)通过甲方提供的在线客服平台或移动应用程序提交服务请求。

3.2甲方在收到乙方的服务请求后，将进行记录并安排处理。对于需要现场服务的，甲方承诺在收到请求后[标准响应时间]小时/天内与乙方联系确认上门时间；对于紧急故障（如涉及安全功能的重大问题），甲方承诺在[紧急响应时间]小时/天内开始处理。

3.3甲方服务人员上门前，应提前[预约通知时间]小时通知乙方预计到达时间。

3.4甲方进行现场服务时，乙方应提供必要的配合，如引导服务人员到达设备位置、提供必要的登录密码或权限等。

3.5诊断完成后，甲方应向乙方说明故障原因及处理方案。对于可以远程解决的问题，甲方优先采取远程方式处理；需要现场维修或更换的，甲方根据设备状况和保修政策进行处理。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的服务费用采用[费用模式，例如：包年服务费模式/按次计费模式]。

4.2若采用包年服务费模式，乙方应于本合同生效后[支付时间]内向甲方支付为期[服务年限]年的维护服务费，总额为人民币[费用总额]元（大写：[人民币大写金额]整）。该费用包含[具体说明包含的服务内容，例如：每年一次的预防性维护和指定次数内的故障修复等]。

4.3若采用按次计费模式，服务费用根据实际提供的服务类型和数量确定。具体收费标准如下：

(1)标准故障诊断费：人民币[金额]元/次；

(2)现场维修费：人民币[金额]元/次，包含上门费和基础维修费；

(3)零配件更换费：实际更换零配件成本+[费用比例]%的服务费；

(4)预防性维护服务费：人民币[金额]元/次；

(5)其他特殊服务费：根据服务内容另行协商确定。

4.4乙方应按照甲方提