跨境电商跨境电商退货处理协议2025规范版.docxVIP

跨境电商跨境电商退货处理协议2025规范版

一、定义与解释

本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：

1.“退货”是指买方因商品存在质量问题、与产品页面描述或宣传材料严重不符、非卖方原因导致的错发、商品存在严重影响使用的缺陷或其他卖方责任情形，请求卖方接收并退回该商品的行为。

2.“换货”是指买方因商品存在上述退货情形，请求卖方先行接收退回的商品，并先行发送一个符合要求的替代商品的行为。

3.“退货商品”是指买方根据本协议约定退回给卖方的商品。

4.“原始商品”是指买方最初根据订单购买并签收的商品。

5.“合理时间”是指在本协议约定的情况下，买方有权提出退货申请的时间期限，以及卖方在收到退货商品或收到买方有效退货申请后，进行审核、处理、检验并作出回应或完成相应操作（如安排退款）所需的一段合理且明确的时限。

6.“商品完好”是指退货商品的状态应满足以下条件：商品未经使用、不影响其再次销售、所有配件齐全、包装材料（内外包装）基本完好无损、无划痕、无污渍、无破损，且商品本身不存在除退回原因外的其他瑕疵。

7.“运费”是指因履行本协议项下退货或换货义务而产生的运输费用，具体包括发货地至目的地的运输成本、保险费用（如适用）以及其他与运输相关的必要费用。买方和卖方各自承担的运费范围由本协议具体约定。

8.“订单”：指买方通过卖方指定的销售平台（或渠道）下单购买商品，并成功完成支付的交易记录。

二、退货权利与条件

1.买方享有在本协议“定义与解释”部分第5条所述的“合理时间”内，就其订购的原始商品提出退货的权利，前提是该商品符合本协议第一部分“定义与解释”中关于“商品完好”的要求，且退货原因属于本协议第二部分所述的情形。

2.对于“合理时间”的起算，除非另有约定，应自买方签收原始商品之日起计算。

3.买方享有退货权利的情形包括但不限于：

a.原始商品存在严重影响使用的制造缺陷或质量问题。

b.原始商品与卖方在销售平台（或渠道）上展示的产品页面描述、图片、参数等信息严重不符。

c.卖方错发了商品，买方收到非订单订购的商品。

d.卖方提供的商品不符合买方订购时的约定或标准（例如，型号、颜色等错误）。

4.除前款所述情形外，是否支持“无理由退货”以及支持的范围和具体条件，将遵循销售商品所在国家或地区适用的消费者保护法律、法规及销售平台的相关政策执行。卖方应在销售页面明确公示无理由退货的具体条件、期限和限制（如有）。

5.买方提出退货申请时，应确保退货商品符合“商品完好”的要求，并应向卖方提供有效的订单信息及清晰的退货原因说明。

三、退货申请与处理流程

1.买方应在符合退货条件且在“合理时间”内，通过以下一种或多种方式向卖方提出退货申请：

a.在销售平台（或渠道）提供的订单管理系统中提交退货申请。

b.通过邮件、在线客服或卖方指定的其他电子通讯方式联系卖方客服，发送书面退货申请。

退货申请应包含但不限于订单号、商品名称、退货原因、以及卖方要求提供的其他信息。

2.卖方在收到买方的有效退货申请后，应在约定的“合理时间”内（例如，3个工作日）对申请进行审核，并通过与买方相同的途径告知买方审核结果（同意退货、不同意退货、或需要买方补充提供更多信息等）。

3.若卖方同意买方退货，卖方应及时向买方提供清晰、准确、有效的退货地址，并告知买方关于退货运费承担的安排。

4.买方应在收到卖方同意退货的通知及退货地址后，按照卖方指示，将符合条件的退货商品打包，并使用符合卖方要求的物流方式（或卖方指定的物流服务）寄往卖方指定地址。买方应保留好快递单据，并妥善保管，以便后续查询。

5.买方在寄出退货商品后，应尽快将快递单号告知卖方。卖方收到退货商品后，应对商品进行签收确认，并可对退货商品进行外观检查。

四、退货商品检验

1.卖方收到退货商品后，应在约定的“合理时间”内（例如，5-7个工作日）对退货商品进行检验，以核实退货申请的理由是否属实，并判断退货商品是否符合“商品完好”的条件。

2.检验内容包括但不限于：商品外观、功能、配件完整性、包装状况等。

3.卖方有权对退货商品进行必要的检测或鉴定，相关费用由卖方承担，但若鉴定结果不利于卖方且超出合理预期范围，可能由买方承担（具体依据双方约定或法律规定）。

4.卖方应在完成检验后，将检验结果和后续处理意见（如：同意退款、需补充更换部件、不同意退货等）及时通知买方。

五、退款处理

1.若卖方检验确认退货商品符合约定条件，且退货申请理由成立，则卖方应在检验确认合格后，按照本协议第六部分“费用承担”的约定处理相关运费后，向买方发出退款指令。

2.