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数字化时代下商业银行个人客户管理系统的创新设计与高效实现

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融市场持续发展与竞争日益激烈的当下，商业银行的个人客户管理工作显得尤为关键。个人客户作为商业银行的重要资源，其数量庞大且需求多样，对银行的业务拓展与盈利增长起着决定性作用。优质的个人客户管理能够助力银行精准把握客户需求，提供个性化金融服务，进而增强客户的满意度与忠诚度，稳固银行在市场中的地位。

然而，传统的商业银行个人客户管理方式存在诸多弊端。一方面，客户信息分散于各个业务系统，难以实现统一整合与高效利用。例如，客户在储蓄、信贷、理财等不同业务部门的信息未能有效关联，导致银行无法全面了解客户的财务状