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老年人助浴点服务规范

一、助浴点基本要求

（一）选址与环境

助浴点应选择在交通便利、周边公共设施完善且相对安静的区域，方便老年人及其家属前往。周边应无污染源、噪音源等影响老年人健康和舒适的因素。

助浴点内部环境应保持整洁、卫生、明亮、通风良好。地面应采用防滑材料铺设，防止老年人滑倒。墙壁应光滑、无裂缝、无脱落物，易于清洁和消毒。室内温度应保持在22℃-26℃之间，相对湿度应保持在40%-60%之间，以提供舒适的洗浴环境。

（二）设施设备

1.洗浴设备：应配备适合老年人使用的洗浴设施，如坐式浴缸、淋浴喷头、防滑座椅等。坐式浴缸的高度应适中，方便老年人进出，深度不宜过深，以确保老年人的安全。淋浴喷头应可调节高度和角度，水流应柔和、水温应稳定。防滑座椅应牢固、舒适，具有良好的支撑性。

2.安全设施：助浴点内应安装扶手、呼叫铃等安全设施。扶手应安装在浴缸、马桶、淋浴间等容易滑倒的地方，高度应适合老年人抓握。呼叫铃应安装在老年人容易触及的位置，确保老年人在需要帮助时能够及时发出求救信号。

3.卫生设施：应配备充足的卫生设施，如洗手池、垃圾桶、消毒设备等。洗手池应方便老年人使用，水龙头应易于操作。垃圾桶应分类设置，定期清理和消毒。消毒设备应定期检查和维护，确保其正常运行。

4.其他设施：还应配备休息区、更衣室、储物区等设施。休息区应提供舒适的座椅和茶几，方便老年人休息。更衣室应配备衣柜、衣架等设施，方便老年人存放衣物。储物区应用于存放洗浴用品、毛巾等物品，保持物品的整洁和有序。

（三）人员配备

1.专业服务人员：助浴点应配备经过专业培训的服务人员，包括助浴师、护理人员等。助浴师应具备相关的专业知识和技能，熟悉老年人的生理和心理特点，能够提供安全、舒适的洗浴服务。护理人员应具备基本的护理知识和技能，能够协助助浴师完成洗浴工作，并对老年人进行必要的护理和照顾。

2.管理人员：应配备管理人员，负责助浴点的日常管理工作，包括人员管理、财务管理、物资管理等。管理人员应具备较强的组织协调能力和管理经验，能够有效地管理助浴点的各项工作。

3.应急救援人员：助浴点应配备应急救援人员，负责应对突发情况，如老年人摔倒、突发疾病等。应急救援人员应具备基本的急救知识和技能，能够在第一时间对老年人进行急救处理，并及时联系医疗机构进行进一步的治疗。

二、服务流程

（一）预约服务

1.助浴点应提供多种预约方式，如电话预约、网络预约、现场预约等，方便老年人及其家属进行预约。

2.服务人员在接到预约信息后，应详细记录老年人的基本信息、健康状况、特殊需求等，以便为老年人提供个性化的服务。

3.服务人员应在预约时与老年人及其家属确认服务时间、服务内容、服务费用等事项，并告知其相关的注意事项。

（二）接待服务

1.老年人到达助浴点后，服务人员应热情接待，引导老年人到休息区休息，并为其提供饮用水。

2.服务人员应再次确认老年人的基本信息、健康状况、特殊需求等，确保服务的准确性和安全性。

3.服务人员应向老年人及其家属介绍助浴点的环境、设施设备、服务流程等情况，让其对助浴点有一个全面的了解。

（三）洗浴前准备

1.服务人员应协助老年人更换衣物，将其衣物妥善存放于更衣室的衣柜中。

2.服务人员应根据老年人的身体状况和需求，调节洗浴设备的水温、水流等参数，确保洗浴环境舒适、安全。

3.服务人员应准备好洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，并检查其质量和有效期。

4.服务人员应帮助老年人做好洗浴前的身体清洁工作，如洗脸、洗手、洗脚等。

（四）洗浴服务

1.服务人员应协助老年人进入浴缸或淋浴间，帮助其坐稳或站好，并确保其安全。

2.服务人员应根据老年人的身体状况和需求，采用合适的洗浴方式，如盆浴、淋浴等。在洗浴过程中，服务人员应注意动作轻柔，避免用力过猛伤害老年人的身体。

3.服务人员应按照从上到下、从前往后的顺序，为老年人清洗身体，包括头发、面部、颈部、胸部、腹部、背部、四肢等部位。在清洗过程中，服务人员应注意清洗干净皮肤褶皱处、指甲缝等部位。

4.服务人员应根据老年人的皮肤状况和需求，选择合适的洗浴用品，避免使用刺激性强的洗浴用品。

5.服务人员应在洗浴过程中与老年人进行沟通交流，了解其感受和需求，及时调整洗浴方式和力度。

6.洗浴结束后，服务人员应协助老年人擦干身体，穿上干净的衣物。

（五）洗浴后护理

1.服务人员应帮助老年人回到休息区休息，并为其提供热饮，如红糖水、姜茶等，以补充水分和能量。

2.服务人员应观察老年人的身体状况，如面色、呼吸、心率等，确保其身体状况正常。

3.服务人员应根据老年人的身体状况和需求，为其提供必要的护理服务，如按摩、涂护肤品等。

4.服务人员应与老年人及其家属沟通交流，了