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教育机构岗位职责标准化手册

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教育机构岗位职责标准化手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范教育机构（以下简称“机构”）内部管理，明确各部门及岗位的职责权限，确保各项工作有序、高效开展，提升教学质量与服务水平，保障机构健康可持续发展，依据国家相关法律法规及本机构章程，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于机构内所有正式员工及试用期员工，明确其所在岗位的职责要求。各部门可根据本手册结合实际工作情况进行细化，但不得与本手册的基本原则和核心内容相抵触。

1.3基本原则

1.战略导向原则：岗位职责设定应与机构整体发展战略目标相契合，服务于机构的长远发展。

2.权责对等原则：明确各岗位的职责范围与相应权限，确保责任与权力相统一。

3.精简高效原则：岗位设置力求精简，避免职责交叉与重叠，提升工作效率。

4.专业分工原则：根据工作性质和技能要求进行合理分工，发挥员工专业优势。

5.动态调整原则：本手册并非一成不变，机构将根据发展阶段、市场变化及内部管理需求，定期对岗位职责进行评估与修订。

第二章核心部门与岗位职责

2.1教学教研部门

2.1.1课程顾问/咨询师

*核心职责：

*负责课程体系的宣讲与咨询，为潜在学员及家长提供专业、详尽的课程信息解答，准确理解客户需求。

*根据客户需求与学员特点，推荐合适的课程方案，促成报名转化。

*维护客户关系，进行定期回访，了解客户满意度，处理简单客户疑问。

*参与市场推广活动，协助收集市场信息，拓展潜在客户资源。

*完成个人及团队的咨询签约指标。

*任职基本要求：

*具备良好的沟通表达能力、亲和力与销售意识。

*熟悉机构课程体系及相关产品知识。

*具备一定的抗压能力和客户服务意识。

2.1.2授课教师

*核心职责：

*严格按照教学大纲及课程标准进行备课、授课，确保教学内容的准确性与时效性。

*精心设计教学环节，运用恰当的教学方法和手段，激发学生学习兴趣，提升课堂教学效果。

*按时完成教学计划，布置、批改作业，并及时反馈学生学习情况。

*关注学生个体差异，实施分层教学或个性化辅导，努力提升学生的学习兴趣、学习能力和学业成绩。

*积极参与教学研讨、集体备课、师资培训等活动，不断提升自身专业素养和教学水平。

*与学生及家长保持适当沟通，反馈学生学习进展，解答疑问，建立良好信任关系。

*遵守教学纪律，维护教学秩序，负责教学期间的学生安全。

*任职基本要求：

*相关专业背景，具备扎实的学科知识功底。

*持有相应学段的教师资格证者优先。

*具备良好的语言表达能力、逻辑思维能力和课堂驾驭能力。

*热爱教育事业，富有责任心、耐心和亲和力。

2.1.3教学主管/教研组长

*核心职责：

*负责制定和实施本学科或项目的教学计划、教研活动方案。

*组织开展集体备课、教学观摩、评课议课等教研活动，促进教师专业成长。

*指导教师进行课程研发、教材优化、教学方法改进等工作。

*监督检查教师的教学常规工作（备课、授课、作业批改等），确保教学质量。

*负责教师的招聘选拔、培训培养、绩效考核及日常管理。

*收集分析教学反馈，解决教学中存在的问题，持续提升教学质量。

*组织编写或审核教学资料、讲义、题库等。

*任职基本要求：

*丰富的教学经验，卓越的教学能力和一定的学科带头人水平。

*具备较强的组织管理能力、协调沟通能力和团队领导能力。

*具有较强的教研能力和创新意识。

2.2市场招生与学生服务部门

2.2.1市场专员/推广专员

*核心职责：

*根据机构市场战略，协助制定并执行具体的市场推广活动方案。

*负责线上线下推广渠道的拓展与维护，如社交媒体、合作机构、社区活动等。

*收集、分析市场信息、行业动态及竞争对手情况，为机构决策提供参考。

*制作推广物料，撰写宣传文案，提升机构品牌知名度和影响力。

*协助组织市场推广活动，如讲座、体验课、展会等，并进行效果评估。

*任职基本要求：

*具备市场推广、活动策划等相关经验。

*熟悉各类线上线下推广工具和方法。

*具备良好的文案撰写能力、活动执行能力和沟通协调能力。

2.2.2招生顾问

*核心职责：

*负责潜在学员的咨询接待、需求分析与课程介绍。

*通过电话、网络、地推等多种方式挖掘潜在客户，拓展招生渠道。

*跟进意向客户，进行有效沟通，促成报名，完成招生指标。

*维护已报名学员的初步关系，协助办理入学手续。

*参与招生活动的策划与执行，收集市