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物业管理安全防范操作规程

第一章总则

1.1目的与依据

为规范物业管理区域内的安全防范工作，保障业主及使用人的人身、财产安全，维护公共秩序和环境的和谐稳定，依据国家相关法律法规及行业标准，并结合本物业实际情况，特制定本规程。本规程旨在明确各岗位安全职责，规范操作流程，提升安全管理水平，确保各项安全防范措施落到实处。

1.2适用范围

本规程适用于物业管理处全体员工及在物业管理区域内进行作业、服务的外来单位和人员。凡涉及物业管理区域内的人员出入、物品搬运、车辆行驶与停放、消防管理、公共设施设备安全、应急处置等各项安全防范工作，均须遵守本规程。

1.3基本原则

安全防范工作应遵循“预防为主、防治结合；全员参与、责任到人；规范操作、持续改进”的原则。各级人员须树立高度的安全意识，将安全工作贯穿于物业管理服务的全过程。

第二章组织架构与职责分工

2.1安全防范领导小组

物业管理处应成立由负责人牵头的安全防范领导小组，全面负责本物业安全防范工作的统筹规划、制度审定、资源调配和监督检查。定期召开安全工作会议，分析安全形势，研究解决重大安全问题。

2.2各部门安全职责

*安全管理部门（或秩序维护部）：作为安全防范工作的直接执行部门，负责日常安全巡逻、门岗值守、监控系统运行、消防管理、应急处突等具体工作的组织与实施。

*工程维修部门：负责物业公共区域各类设施设备（包括消防设施、监控设备、门禁系统、照明系统、给排水系统、供电系统等）的日常检查、维护保养和故障抢修，确保其处于良好运行状态，消除安全隐患。

*客户服务部门：负责向业主及使用人宣传安全防范知识，收集安全相关的意见与建议，协助处理安全相关的投诉与咨询，并及时反馈给相关部门。在发生突发事件时，协助做好信息传达和安抚工作。

*环境清洁部门：在日常清洁工作中，注意观察所辖区域内是否存在安全隐患，如地面湿滑、障碍物、消防通道堵塞等，并及时上报或处理。保持消防设施、设备周边的清洁，确保其易于识别和取用。

2.3岗位安全职责

各岗位人员（如门岗值班员、巡逻岗队员、监控室值班员、消防专员、工程维修技工等）的具体安全职责，应在相应的岗位职责说明书中予以明确，并作为日常培训和考核的依据。

第三章日常安全管理

3.1出入口管理

*人员出入管理：门岗值班员应礼貌询问外来访客，核实身份，登记有效证件信息，明确访客事由及探访对象，经被访人同意后方可放行。对可疑人员应加强盘问，必要时及时报告上级或通知巡逻岗协助处理。禁止无关人员、推销人员及携带危险品（国家法律法规禁止携带的）进入管理区域。

*物品出入管理：对从管理区域内携带大件物品、贵重物品外出的，应查验业主/使用人签字或盖章的放行条，并核对物品与放行条信息是否一致，必要时与业主/使用人进行核实。对装修材料、建筑垃圾等的清运，应检查是否办理相关手续，并引导至指定出入口和路线。

*车辆出入管理：参照本规程第四章“车辆安全管理”相关条款执行。

3.2巡逻检查

*巡逻路线与频次：根据物业类型、规模及安全风险评估结果，制定合理的巡逻路线和频次。确保对重点区域（如电梯轿厢、消防通道、停车场、财务室、设备机房、天台、地下室等）进行重点巡查。巡逻人员应严格按照规定路线和时间进行，不得擅自离岗、脱岗或缩短巡逻时间。

*巡逻内容：检查公共区域有无异常情况，如可疑人员、可疑物品、设施设备损坏、门窗损坏、水电异常、消防隐患（如消防器材缺失、过期、被遮挡，消防通道堵塞等）、地面塌陷、井盖缺失、高空坠物风险等。留意有无异味、异响。

*巡逻记录与报告：巡逻人员应随身携带巡逻记录本，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。对发现的安全隐患，能当场处理的应立即处理；不能当场处理的，应立即上报当班负责人，并做好记录，跟踪处理结果。

3.3监控系统运行与管理

*监控室值班：监控室值班员应24小时在岗，密切关注监控画面，及时发现异常情况。熟练操作监控设备，确保设备正常运行，图像清晰，录像完整。

*录像资料管理：监控录像资料应妥善保存，保存期限应符合相关规定。查阅录像资料须经授权，履行登记手续。严禁擅自复制、删除或泄露录像内容。

*设备维护：配合工程部门定期对监控设备进行检查、维护和清洁，确保设备处于良好工作状态。发现设备故障应及时报修。

3.4消防安全管理

*消防设施维护：定期检查、测试消防设施设备（灭火器、消防栓、烟感报警器、喷淋系统、消防泵、应急照明、疏散指示标志等）的完好性和有效性，确保其随时可用。消防设施设备的维护保养应符合消防规范要求，并做好记录。

*用火用电管理：加强对管理区域内用火、用电、用气安全的宣传和检查。严禁在公共区域私拉乱接电线，严禁违规使用明火和大功率电器。对