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技术服务2025年云服务器运维协议合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（服务提供方）：

公司名称：[填写公司全称]

注册地址：[填写注册地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（服务接受方）：

公司名称：[填写公司全称]

注册地址：[填写注册地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方拥有提供云服务器运维服务的能力和资质，乙方需要云服务器运维服务以保障其业务正常运行，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“云服务器”是指甲方基于云计算平台为乙方提供并托管的虚拟服务器资源。

1.2“运维服务”是指甲方为保障乙方所使用的云服务器稳定、安全、高效运行而提供的技术服务，包括但不限于监控、维护、故障处理、安全防护、备份恢复等服务。

1.3“服务级别协议（SLA）”是指本合同附件中约定的关于服务可用性、响应时间、修复时间等具体指标和承诺。

1.4“正常运行”是指云服务器按照约定功能满足乙方业务需求的状态。

1.5“故障”是指云服务器无法提供正常服务或服务性能显著下降的状态。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

1.7“通知”是指通过书面形式（包括但不限于纸质信函、传真、电子邮件）发出的正式通知。

第二条服务范围

2.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下云服务器运维服务：

2.1.1日常监控：对乙方指定的云服务器进行7x24小时不间断监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、操作系统状态等关键指标。

2.1.2安全维护：定期进行安全扫描，管理防火墙规则，根据乙方授权进行安全补丁的部署建议与实施，提供基础安全策略咨询。

2.1.3系统维护：保障操作系统稳定运行，进行必要的系统更新和配置管理，提供操作系统层面的故障排查与修复。

2.1.4故障处理：接收乙方故障申报，根据故障级别在约定的响应时间内进行诊断、处理和修复，并记录处理过程。

2.1.5备份与恢复：根据乙方制定的备份策略，协助执行数据备份操作，定期进行备份有效性验证，并提供数据恢复支持服务。

2.1.6性能优化：根据乙方需求，对服务器性能进行监控分析和调优建议。

2.1.7服务报告：按照约定频率（例如每月）向乙方提供运维服务报告，内容涵盖服务概览、监控数据、安全事件、故障处理记录、系统变更等。

2.1.8服务时间：日常运维服务为7x24小时响应，故障处理根据故障级别确定服务时间。特定服务的具体细节由双方另行约定或体现在SLA中。

2.2甲方提供的服务不包含乙方应用程序（包括操作系统之上的业务系统、数据库等）的设计、开发、配置、优化或其故障修复，除非另有书面约定。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲乙双方同意遵循以下服务级别协议（SLA），具体指标和承诺详见附件一（如无附件，则在此处详细列出或说明标准）：

3.1.1服务可用性：乙方所使用云服务器的整体可用性承诺达到99.9%。

3.1.2故障响应时间：对于乙方通报的故障，甲方的首次响应时间不超过15分钟（工作时间）；非工作时间的首次响应时间不超过30分钟。

3.1.3故障修复时间：对于P1级别故障（严重影响业务），目标修复时间不超过2小时；对于P2级别故障（部分影响业务），目标修复时间不超过4小时。（具体级别定义和修复目标需双方约定）

3.1.4服务报告：每月结束后5个工作日内提供上月运维服务报告。

3.2若甲方未能达到SLA中约定的指标，应根据具体未达标情况及影响程度，在后续服务费中予以相应减免或双方协商确定处理方式，具体规则见本合同第五条。

3.3详细的SLA监控、报告及补偿细则由双方在附件一中明确。

第四条服务费用与支付

4.1乙方同意按照本合同约定向甲方支付运维服务费。

4.2运维服务费采用[请选择：固定月费/按资源计费]方式结算，具体金额或计算标准为：[详细说明费用标准，例如：每台云服务器每月人民币[填写金额]元，或根据配置、使用量等计算]。

4.3首期服务费于本合同生效之日[填写天数]内向甲方支付。

4.4后续服务费于每个结算周期开始前[填写天数]日内支付。

4.5乙方应向甲方开具等额、合法的增值税[选择：专用/普通]发票。

4.6甲方收取的款项应用于本合同约定的云服务器运维服务。

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