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数据中心运营管理协议合同

鉴于甲方拥有并拥有权属或租赁的位于[地址]的数据中心设施（以下简称“数据中心”），并希望委托乙方对数据中心进行专业的运营管理服务；

鉴于乙方拥有专业的数据中心运营管理团队、技术能力和经验，愿意接受甲方的委托，对数据中心进行运营管理服务；

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就数据中心运营管理服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“数据中心”是指甲方拥有或租赁并用于提供数据服务的设施，包括但不限于建筑结构、电源系统、制冷系统、网络设备、服务器、存储设备等。

1.2“运营管理服务”是指乙方为保障数据中心的稳定、安全、高效运行而提供的专业服务，包括但不限于设施管理、设备维护、电力供应管理、制冷系统管理、网络安全管理、技术支持、环境监控、备份与恢复等服务。

1.3“正常运行时间”是指数据中心基础设施和系统可用的时间比例，以百分比表示。

1.4“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

1.5“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一约定的服务质量和性能标准。

1.6“通知”是指本协议约定的任何书面通知、请求、要求或其他通信。

1.7“日期”是指公历日期。

第二条各方信息与背景

2.1甲方（委托方）：名称[甲方名称]，法定代表人[甲方法定代表人]，地址[甲方地址]。

2.2乙方（服务提供方）：名称[乙方名称]，法定代表人[乙方法定代表人]，地址[乙方地址]。

2.3协议标的：乙方同意根据本协议约定，为甲方提供数据中心运营管理服务，服务范围包括但不限于本协议第一条所述的设施管理、设备维护、电力供应管理、制冷系统管理、网络安全管理、技术支持、环境监控、备份与恢复等服务。

第三条服务范围与标准

3.1服务内容：

3.1.1设施管理：包括但不限于数据中心的日常清洁、环境维护、安全巡检、消防系统检查与维护等。

3.1.2设备维护：包括但不限于对数据中心内的服务器、网络设备、存储设备、UPS、发电机、精密空调等设备的定期巡检、预防性维护、故障维修等。

3.1.3电力供应管理：包括但不限于对数据中心电力系统（包括配电柜、UPS、电池组、发电机等）的监控、维护和故障处理，确保电力供应的稳定性和可靠性。

3.1.4制冷系统管理：包括但不限于对数据中心制冷系统（包括精密空调、冷却塔等）的监控、维护和故障处理，确保数据中心温度和湿度的稳定。

3.1.5网络安全管理：包括但不限于对数据中心网络设备的监控、维护和故障处理，实施网络安全策略，保障数据中心网络的安全。

3.1.6技术支持：包括但不限于为甲方提供现场或远程的技术支持服务，解决甲方在使用数据中心过程中遇到的技术问题。

3.1.7备份与恢复：包括但不限于制定和实施数据备份和灾难恢复计划，定期进行数据备份和灾难恢复演练，确保数据的完整性和可用性。

3.1.8环境监控：包括但不限于对数据中心内的温度、湿度、漏水、烟雾等环境参数进行实时监控，并在发生异常情况时及时报警和处理。

3.2服务标准：

3.2.1正常运行时间：甲方要求乙方的数据中心基础设施和系统整体正常运行时间不低于99.99%。

3.2.2响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在15分钟内响应。

3.2.3解决时间：对于一般故障，乙方应在2小时内解决；对于复杂故障，乙方应在4小时内提供解决方案，并尽快解决。

3.2.4服务质量：乙方应提供专业、高效、可靠的服务，确保数据中心的稳定运行和数据安全。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1本协议的SLA具体内容见附件一，双方应严格遵守SLA的约定。

4.2乙方应按照SLA的约定，定期向甲方提供SLA报告，报告频率为每月一次。

4.3甲方应根据SLA的约定，对乙方提供的服务进行评估，并根据评估结果给予乙方相应的奖励或惩罚。

第五条费用与支付

5.1服务费用：乙方的服务费用按照以下方式计算：

5.1.1基础服务费：每月人民币[金额]元。

5.1.2增值服务费：根据甲方实际使用的增值服务内容，按照双方协商确定的价格计算。

5.2支付方式：甲方应在每月[具体日期]前，将当月的服务费用支付至乙方的银行账户。

5.3支付货币：服务费用以人民币支付。

5.4费用调整：本协议生效后，若市场行情、服务内容或服务标准发生重大变化，双方可以协商调整服务费用。任何一方提出调整请求的，应提前[具体时间]书面通知对方，双方应在收到通知后[具体时间]内就调整事宜进行协商。经双方协商一致，可签订书面补充协议，作为