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技术服务2025年网络运维协议合同

甲方（委托方）：[用户公司全称]

地址：[用户公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用网络系统，并希望委托乙方提供专业的网络运维服务，以保障网络系统的稳定、高效和安全运行；乙方拥有提供网络运维服务的能力和资质，愿意按照本合同约定向甲方提供服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务期限

本合同项下的网络运维服务自2025年1月1日起至2025年12月31日止，为期一年。服务期限届满前三个月，如双方无书面异议，本合同可自动续约一年，续约次数不限，或双方可另行协商签订新的服务协议。

第二条服务内容与范围

乙方根据甲方需求及本合同约定，为甲方网络系统提供以下运维服务：

2.1日常监控：对甲方网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点等）、服务器硬件状态、操作系统及网络性能指标（如带宽利用率、延迟、丢包率等）进行7x24小时监控，确保及时发现异常情况。

2.2性能分析与优化：定期（建议每季度）对网络性能进行评估分析，识别潜在瓶颈，并根据分析结果提出和实施优化建议，以提高网络效率和服务质量。

2.3故障排除与应急响应：对甲方网络系统发生的事件和故障，按照约定的服务等级协议（SLA）进行快速响应、诊断、定位和修复，确保网络尽快恢复正常运行。建立应急响应机制，处理重大网络故障和安全事件。

2.4配置管理：建立和维护甲方网络设备的配置管理数据库（CMDB），对设备配置的变更进行管理，确保配置的准确性和可追溯性，执行配置备份。

2.5安全运维：协助甲方执行网络安全策略，定期进行网络设备漏洞扫描和安全评估，监控网络安全事件，提供安全加固建议，并协助应对外部网络攻击。

2.6备份与恢复：根据甲方要求，对网络关键设备配置、系统数据和重要业务数据执行定期备份，并参与或指导甲方进行备份恢复演练，确保数据安全。

2.7系统维护：根据设备制造商建议和甲方需求，配合进行网络设备的预防性维护、固件升级、硬件更换等技术操作。

2.8技术文档管理：维护和更新与甲方网络系统相关的技术文档，包括网络拓扑图、设备配置清单、IP地址分配表、应急预案等。

2.9服务报告：乙方每月向甲方提交网络运维服务报告，内容包括本期网络运行状况、监控指标、事件/故障处理统计、安全事件分析、性能优化建议、下期工作计划等。

2.10培训：根据甲方需求，提供网络运维相关的基础培训或操作指导，帮助甲方人员提升网络管理能力。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1网络可用性：核心网络设备（定义为核心路由器、核心交换机、核心防火墙等）的目标可用性不低于99.9%。

3.2事件响应时间：

*P1级事件（定义为严重影响核心业务运行的故障）：初步响应时间不超过15分钟。

*P2级事件（定义为影响部分业务运行或多个用户受影响的故障）：初步响应时间不超过30分钟。

*P3级事件（定义为轻微影响或单个用户受影响的故障）：初步响应时间不超过60分钟。

3.3事件解决时间：

*P1级事件：目标解决时间不超过4小时。

*P2级事件：目标解决时间不超过24小时。

*P3级事件：目标解决时间不超过3个工作日。

*服务请求（ServiceRequest，如配置查询、简单变更等）：响应时间不超过2小时。

3.4SLA衡量与报告：乙方通过监控系统和日志分析衡量SLA达成情况，并在每月服务报告中包含SLA达成度的统计分析。

3.5未达SLA的后果：若乙方未能达到本合同约定的SLA承诺，每发生一次SLA未达成事件，乙方可根据事件级别向甲方支付相当于该次事件基础服务费的10%作为违约金，但累计违约金不超过合同总服务费的20%。若因SLA持续不达标严重影响甲方业务，甲方有权书面通知乙方限期整改，逾期仍未改善的，甲方有权按照合同约定的解除条款解除本合同。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本合同约定的内容、标准和时间提供服务。

4.1.2有权监督乙方服务人员的工作，并提出合理化建议。

4.1.3应向乙方提供必要的服务环境，包括但不限于授权的访问权限（包括物理和远程访问）、必要的管理接口、网络环境信息等，并确保提供的信息真实、准确。

4.1.4应指定专门接口人负责与乙方的沟通协调，及时反馈网络问题和需求。

4.1.5