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2025年项目管理专业因果图在六西格玛DMAIC改进项目中应用专题试卷及解析

2025年项目管理专业因果图在六西格玛DMAIC改进项目中应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在六西格玛DMAIC改进项目的哪个阶段，因果图（鱼骨图）最常被用于系统性地识别潜在原因？

A、定义（Define）

B、测量（Measure）

C、分析（Analyze）

D、改进（Improve）

【答案】C

【解析】正确答案是C。在DMAIC的分析（Analyze）阶段，团队需要深入分析数据，找出影响输出（Y）的关键输入变量（X），并识别问题的根本原因。因果图正是这一阶段用于头脑风暴、系统性地组织和展示所有潜在原因（通常按人、机、料、法、环、测等分类）的经典工具。A阶段（Define）主要定义项目范围和问题；B阶段（Measure）侧重于测量系统分析和数据收集；D阶段（Improve）则聚焦于开发、测试和实施解决方案。知识点：DMAIC各阶段的核心任务与工具匹配。易错点：容易将因果图的使用与头脑风暴混淆，认为在Define阶段就可以使用，但Define阶段的头脑风暴更侧重于问题边界，而非深入的原因分析。

2、一个六西格玛团队正在分析“客户投诉处理时间过长”的问题，他们使用因果图进行头脑风暴。以下哪项最符合因果图中“方法（Methods）”类别下的潜在原因？

A、员工培训不足

B