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平安保险销售技巧EQ测试及答案分析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户沟通时，若客户表现出犹豫不决，销售人员应采取哪种态度？

A.坚持己见，说服客户

B.耐心倾听，了解客户顾虑

C.直接放弃，寻找其他客户

D.轻松调侃，缓解紧张气氛

2.当客户对保险产品提出质疑时，销售人员的最佳回应方式是？

A.反驳客户的观点

B.直接陈述产品优点

C.共情并引导客户思考

D.改变话题，避免冲突

3.在销售过程中，如果客户表现出不耐烦的情绪，销售人员应如何应对？

A.加快语速，尽快完成交易

B.保持冷静，询问客户需求

C.挑衅客户，证明自己专业性

D.立即停止沟通，等待客户冷静

4.以下哪种行为最能体现销售人员的同理心？

A.不断强调产品收益

B.耐心解答客户的疑问

C.主动为客户推荐高价产品

D.用命令式语气要求客户购买

5.在客户决策过程中，销售人员应避免哪种行为？

A.提供客观的产品信息

B.过度承诺保障范围

C.分享成功案例

D.协助客户分析需求

6.当客户表示对某款产品不感兴趣时，销售人员应？

A.改变策略，强行推销

B.转移话题，谈论其他产品

C.尊重客户选择，适时跟进

D.表达不满，认为客户不懂保险

7.在处理客户投诉时，销售人员的首要任务是？

A.解释产品条款