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平安封开测试答案及评分标准

平安封开测试题（中文专家出题）

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《平安银行网点服务规范》，以下哪项不属于“微笑服务”的基本要求？

A.微笑自然，不露牙齿

B.微笑时眼神与客户保持接触

C.微笑时保持适度距离，避免压迫感

D.微笑时配合点头或手势引导

2.封开县某企业客户申请“税易贷”业务，其年纳税额需达到多少万元才能符合最低授信标准？

A.10万元

B.20万元

C.30万元

D.50万元

3.平安银行“智慧网点”建设中，以下哪项不属于数字化服务设备的功能范畴？

A.电子合同签署系统

B.无人智能柜台

C.VR客户体验区

D.传统现金存取机

4.封开县某农户需办理土地经营权抵押贷款，银行评估其抵押价值时，通常会将评估价值的多少比例作为贷款额度？

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

5.根据《反洗钱法》，金融机构对客户身份信息的核查，以下哪项不属于“了解你的客户”（KYC）的核心要求？

A.核实客户真实姓名

B.了解客户经济来源

C.定期更新客户职业信息

D.接受客户书面授权即可免除核查责任

6.封开县某小微企业主因经营周转需要短期贷款，平安银行“小微快贷”产品最短授信期限为多少个月？

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.18个月

7.银行网点在处理客户投诉时，若客户情绪激动，以下哪项做法不妥？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即向管理层汇报，避免冲突

C.提供合理的解决方案并记录在案

D.若无法当场解决，应承诺3日内反馈

8.平安银行“绿色信贷”政策中，对封开县符合环保标准的企业，可享受的贷款利率优惠通常为多少？

A.0.5%

B.1%

C.1.5%

D.2%

9.客户在手机银行办理转账业务，为防范诈骗，以下哪项操作最不安全？

A.设置交易密码验证

B.使用指纹或面容识别

C.在公共场所连接公共WiFi后操作

D.转账前确认收款方信息

10.封开县某农业合作社申请“乡村振兴贷”，若其项目年收益预计为200万元，银行授信时通常会将贷款额度控制在多少以内？

A.80万元

B.100万元

C.150万元

D.200万元

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.平安银行网点在推广“平安好医生”等健康类金融产品时，需注意哪些合规要点？

A.不得夸大产品收益

B.需经客户书面同意后才可交叉销售

C.应提供完整的产品说明书

D.可通过短信群发方式进行宣传

2.封开县某农户需办理“农机购置贷”，以下哪些材料是银行必看的？

A.农机购买合同

B.个人征信报告

C.农机所有人身份证

D.近三年纳税证明

3.银行网点在开展“防范电信诈骗”宣传活动时，可采取哪些形式？

A.发放宣传手册

B.网点LED屏播放警示视频

C.组织客户参与案例分享会

D.通过微信公众号推送防骗知识

4.平安银行“智慧厅堂”建设中，以下哪些设备可提升客户体验？

A.智能叫号机

B.自助智能柜员机（VTM）

C.3D人脸识别系统

D.传统人工柜台

5.封开县某企业客户申请“供应链金融”服务，银行会重点评估哪些风险？

A.合作核心企业的信用状况

B.客户自身的经营流水

C.上下游企业的交易真实性

D.客户的固定资产抵押情况

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.客户在网点办理业务时，柜员可随意将客户证件放在柜面上处理。

（×）

2.封开县某农户的“土地经营权抵押贷”额度可超过其评估价值的70%。

（×）

3.银行网点在推广信用卡时，无需向客户说明免息还款期的具体规则。

（×）

4.平安银行“智慧客服”机器人可完全替代人工客服处理复杂投诉。

（×）

5.客户在手机银行绑定第三方支付账户时，银行无需进行身份验证。

（×）

6.封开县某小微企业若符合“专精特新”标准，可享受最高500万元的“科创贷”额度。

（√）

7.银行网点在客户离柜时，可口头告知其密码，无需书面记录。

（×）

8.平安银行“绿色信贷”仅支持环保企业，不涉及农业、制造业等领域。

（×）

9.客户在网点办理大额现金存取业务时，无需填写额外风险声明。

（×）

10.封开县某个体工商户申请“个体工商户经营贷”，无需提供营业执照。

（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述平安银行网点在推广“平安养老险”时需遵守的合规要求。

答：

-不得夸大产品收益，需如实告知保障范围；

-经客户主动咨询后方可介绍产品，不得强行推销；

-提供产品说明书并解释关键条款；

-确保客户书面确认后才完成投保流程。

2.封开县某农