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物业管理师考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业管理活动时，以下哪项不属于其职责范围？()

A.维护物业的日常运行和管理

B.处理业主投诉和纠纷

C.制定物业管理计划

D.负责物业的维修保养

2.根据《物业管理条例》，以下哪项不是物业管理区域划分的原则？()

A.以物业管理方便为原则

B.以业主意愿为原则

C.以地域界限为原则

D.以建筑规模为原则

3.在物业管理活动中，以下哪项行为不属于违反《物业管理条例》的行为？()

A.业主未按时缴纳物业费

B.物业服务企业擅自改变物业管理方式

C.业主在公共区域堆放杂物

D.物业服务企业定期向业主报告工作

4.物业管理师在进行物业服务质量评价时，以下哪个指标不是主要考虑因素？()

A.物业服务满意度

B.物业设施设备运行状况

C.物业服务收费合理性

D.物业安全状况

5.以下哪项不是物业管理师在物业管理过程中应遵循的基本原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.效率原则

6.物业管理师在进行物业合同管理时，以下哪项不是合同管理的重点内容？()

A.合同签订

B.合同履行

C.合同变更

D.合同终止

7.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.记录投诉内容

C.拒绝回答业主的询问

D.及时处理并回复业主

8.以下哪项不属于物业管理师在物业管理活动中的权利？()

A.检查物业管理区域内的设施设备

B.召集业主大会

C.制定物业管理计划

D.处理业主纠纷

9.物业管理师在进行物业安全管理工作时，以下哪项不是安全管理工作的内容？()

A.制定安全管理制度

B.组织安全培训

C.监督物业设施设备安全运行

D.处理突发事件

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业服务成本

B.业主需求

C.物业设施设备状况

D.政策法规要求

E.市场竞争状况

11.以下哪些行为可能构成物业管理师违反职业道德的行为？()

A.接受业主好处

B.保守业主秘密

C.滥用职权

D.公正公平处理业主事务

E.向业主提供虚假信息

12.物业管理师在处理业主纠纷时，应采取哪些措施？()

A.及时沟通

B.事实调查

C.公正处理

D.保守秘密

E.违背业主意愿

13.物业管理师在执行物业管理任务时，应遵循哪些原则？()

A.法规优先原则

B.业主至上原则

C.公平公正原则

D.效率原则

E.保密原则

14.物业管理师在制定物业维修保养计划时，应考虑以下哪些方面？()

A.设备老化程度

B.使用频率

C.维修保养成本

D.业主意见

E.法规要求

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在签订物业服务合同时，应确保合同内容符合《物业管理条例》的相关规定，并明确约定物业管理服务的具体内容和。

16.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是。

17.物业管理师在组织业主大会时，应当确保大会的。

18.物业管理师在审查物业维修保养计划时，应重点关注计划的。

19.物业管理师在制定物业安全管理制度时，应考虑。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在物业管理活动中，可以不经业主同意擅自改变物业管理方式。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在审查物业维修保养计划时，不需要考虑维修保养的成本。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理突发事件时，可以不采取紧急措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明物业管理师在物业管理活动中应遵循的基本原则。

26.物业管理师在处理业主投诉时应如何进行有效沟通？

27.物业管理师在制定物业维修保养计划时，应考虑哪些因素？

28.物业管理师在组织业主大会时，应注意哪些事项？

29.物业管理师在处理突发事件时，应采取哪些措施？

物业管理师考试题及答案

一、单选题(共10题)

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