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物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案参考21

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在接管物业时，应首先进行的工作是？()

A.制定物业管理计划

B.调查了解物业状况

C.业主大会选举

D.收集物业管理资料

2.物业管理区域内发生的下列事件，哪项不属于物业管理师的职责范围？()

A.消防安全管理

B.电梯事故处理

C.社区文化活动组织

D.物业费收取

3.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应重点考察哪些方面？()

A.物业设施设备的完好率

B.物业管理人员的专业技能

C.物业费用的收支情况

D.以上都是

4.业主大会的召开应当提前多少天通知业主？()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

5.物业管理公司应如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真听取，及时处理

C.找借口推脱责任

D.拖延处理时间

6.物业管理师在执行物业管理任务时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.公正公平原则

B.诚信原则

C.私利优先原则

D.客户至上原则

7.物业管理区域内的绿化养护工作应由谁负责？()

A.业主自行负责

B.物业管理公司负责

C.业主委员会负责

D.社区居委会负责

8.以下哪项不属于物业管理师的专业技能？()

A.法律法规知识

B.会计知识

C.人力资源管理

D.美容美发

9.物业管理师在制定物业维修计划时，应考虑哪些因素？()

A.物业设施设备的使用年限

B.业主的缴费能力

C.物业维修的紧迫性

D.以上都是

10.物业管理师在进行物业服务质量检查时，发现以下问题，应如何处理？()

A.立即整改，确保质量

B.留待下次检查时再处理

C.通知业主自行解决

D.忽略问题，不影响使用

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理方案时，需要考虑哪些因素？()

A.物业本身的特性和功能

B.业主的需求和期望

C.当地政府的政策法规

D.市场竞争状况

E.物业管理成本

12.以下哪些行为属于物业管理师在处理业主投诉时应遵守的原则？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时响应，积极处理

C.保持公正，公平对待

D.推卸责任，逃避问题

E.主动沟通，寻求共识

13.物业管理师在执行物业管理任务时，应具备哪些专业能力？()

A.熟悉相关法律法规

B.具备财务和会计知识

C.拥有良好的人际沟通能力

D.具备项目管理经验

E.拥有较强的营销能力

14.物业管理区域内的公共设施设备维护保养包括哪些内容？()

A.电梯的日常维护

B.供水供电系统的检查

C.绿化带的修剪

D.公共区域的清洁

E.物业安全监控系统的维护

15.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应采取哪些措施？()

A.了解纠纷的背景和原因

B.组织调解，寻求双方共识

C.建立纠纷处理档案，记录处理过程

D.忽略纠纷，避免冲突升级

E.及时报告业主大会或相关管理部门

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在接管物业时，应当首先对物业的哪些情况进行调查？

17.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑以下哪项因素？

18.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的基本原则是？

19.物业管理区域内发生的紧急情况，如火灾、水灾等，应立即报告给？

20.物业管理师在审查物业管理费用预算时，应重点关注？

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业管理合同时，可以单方面修改合同条款。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的任何事故，物业管理师都有责任处理。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定物业管理计划时，无需考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在物业维护保养中，可以自行决定更换设施设备。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在接管物业时应进行的初步调查内容。

27.在物业管理中，如何处理业主的投诉？

28.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？

29.物业管理区域内发生安全事故时，物业管理师应采取哪些措施？

30.物业管理师如何