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工勤人员岗位绩效考核方案

引言

工勤人员是单位高效运转不可或缺的重要力量，其工作质量与效率直接关系到单位整体工作的顺利开展和服务保障水平。为进一步规范工勤人员管理，充分调动其工作积极性、主动性和创造性，客观、公正地评价其工作实绩，激励其提升业务技能和服务水平，特制定本方案。本方案旨在建立科学合理的绩效考核体系，为工勤人员的薪酬调整、评优评先、培训发展等提供客观依据，促进单位整体绩效的提升。

一、考核原则与适用范围

（一）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，按照规定的标准和程序进行考核，避免主观臆断和个人好恶。

2.注重实绩原则：以工作任务完成情况、工作质量和实际贡献为主要考核内容，突出工作实效。

3.激励导向原则：考核结果与薪酬分配、奖惩、晋升等挂钩，鼓励先进，鞭策后进，激发工勤人员的内在动力。

4.分级分类原则：根据不同工勤岗位的工作性质、职责要求和特点，设置差异化的考核指标和权重。

5.公开透明原则：考核标准、过程和结果在一定范围内公开，接受监督，确保考核的公平性。

（二）适用范围

本方案适用于单位内所有签订劳动合同的工勤岗位人员，包括但不限于后勤服务、设备维护、车辆驾驶、文印收发、安保保洁等岗位。具体岗位名单由人力资源部门会同各相关业务部门确定。

二、考核内容与指标体系

工勤人员绩效考核内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度和廉洁自律四个方面。考核指标体系应结合各岗位的《岗位说明书》进行设定，力求具体、可衡量、可操作。

（一）工作业绩（权重一般为50%-60%）

工作业绩是考核的核心内容，主要评价工勤人员履行岗位职责、完成工作任务的情况。

1.任务完成情况：是否按时、按质、按量完成本职工作及领导交办的各项任务。可细化为：

*日常工作任务完成率；

*专项工作任务完成情况；

*临时性任务响应及完成效率。

2.工作质量：工作成果是否达到规定标准，是否存在差错、返工等情况。可细化为：

*工作合格率/优良率；

*服务对象满意度（如适用）；

*设备完好率、运行故障率（如适用）。

3.工作效率：完成工作的及时性和投入产出比。可细化为：

*平均任务完成周期；

*应急事件处理响应速度。

4.成本控制：在工作过程中是否注意节约资源、降低消耗。可细化为：

*物料消耗控制情况；

*能源节约情况。

（二）工作能力（权重一般为20%-30%）

工作能力是指工勤人员胜任岗位工作所必需的专业技能和综合素养。

1.专业技能：掌握和运用本岗位所需专业知识、操作技能的熟练程度。

2.学习能力：接受新知识、新技能、新方法的能力，以及应用于实际工作的能力。

3.问题解决能力：发现工作中存在的问题，并分析、提出解决方案的能力。

4.沟通协调能力：与同事、服务对象及相关部门进行有效沟通和协作的能力。

5.安全操作能力：遵守安全操作规程，预防安全事故发生的能力（尤其针对特殊工种）。

（三）工作态度（权重一般为15%-25%）

工作态度是指工勤人员在工作中的表现出的职业素养和敬业精神。

1.责任心：对工作认真负责，勇于承担责任。

2.敬业精神：热爱本职工作，积极主动，勤奋努力。

3.劳动纪律：遵守单位各项规章制度，如考勤制度、着装规范等。

4.团队协作：顾全大局，积极配合团队其他成员完成工作。

5.服务意识：具有良好的服务观念，主动为服务对象提供帮助。

（四）廉洁自律（权重一般为5%-10%）

廉洁自律是对所有工作人员的基本要求。

1.遵纪守法：遵守国家法律法规和单位各项规章制度。

2.廉洁从业：不利用工作之便谋取私利，不发生侵占、浪费单位财物等行为。

（五）指标权重的动态调整

不同类型的工勤岗位，其考核内容的侧重点应有所不同。例如，对直接提供服务的岗位，“服务对象满意度”的权重可适当提高；对技术操作类岗位，“专业技能”和“安全操作能力”的权重应重点考虑。各部门可在本方案框架下，结合岗位实际，提出具体的指标权重建议，报人力资源部门审核确定。

三、考核方法与程序

（一）考核周期

绩效考核一般分为月度考核、季度考核和年度考核。月度/季度考核侧重于日常工作表现的跟踪与反馈，年度考核则是对全年工作的综合评价。具体周期可根据单位实际情况确定。

（二）考核组织

1.单位层面：成立绩效考核工作领导小组，由单位领导、人力资源部门及相关业务部门负责人组成，负责绩效考核工作的组织领导、方案审定、结果复核和重大争议处理。

2.部门层面：各部门负责人为本部门工勤人员绩效考核的直接责任人，负责组织实施本部门的考核工作，包括指标分解、过程记录、绩效沟通、初评等。

3.人力资源部门：负责绩效考核方案的制定与解释、考核过程的指导与监督、考核