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2025年医院卫生院卫生院医疗纠纷及投诉处理接待制度
为规范医疗纠纷及投诉处理流程，维护患者合法权益与医疗机构正常诊疗秩序，保障医疗质量与安全，结合《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，制定本制度。本制度适用于XX卫生院（以下简称“本院”）所有诊疗活动、公共卫生服务及后勤保障相关的医疗纠纷（指医患双方因诊疗活动引发的争议）及投诉（指患者或其近亲属、代理人等对本院医疗服务、管理等提出的异议）的处理与接待工作。
一、基本原则
1.以患者为中心：优先关注患者合理诉求，主动倾听、及时回应，通过专业沟通缓解矛盾，避免矛盾激化。
2.预防为主，处置为辅：强化医疗质量安
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