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2025年顾客反馈试题模板及答案.doc

2025年顾客反馈试题模板及答案.doc

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    2025年顾客反馈试题模板及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.顾客反馈的主要目的是什么？

    A.提高产品销量

    B.改进产品和服务质量

    C.增加市场份额

    D.降低生产成本

    答案：B

    2.顾客反馈中最常用的方法是？

    A.电视广告

    B.社交媒体调查

    C.问卷调查

    D.电话访谈

    答案：C

    3.顾客满意度调查通常包括哪些内容？

    A.产品价格

    B.产品质量

    C.销售人员态度

    D.以上所有

    答案：D

    4.顾客反馈的收集渠道有哪些？

    A.线上调查

    B.线下访谈

    C.社交媒体

    D.以上所有

    答案：D

    5.顾客反馈分析的主要目的是什么？

    A.了解顾客需

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