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房地产中介的行业规范

第一章总则

第一条为规范房地产中介行业经营行为，构建诚信经营、公平竞争、服务专业的行业生态，保障交易双方合法权益，维护房地产市场交易秩序，促进行业健康可持续发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国城市房地产管理法》《房地产经纪管理办法》《房地产估价机构管理办法》等法律法规及监管要求，结合行业实际，制定本规范。

第二条本规范适用于在中华人民共和国境内从事房地产中介服务活动的机构（以下简称“中介机构”）及从业人员，涵盖房地产咨询、房地产经纪、房地产估价等各类中介服务，涉及新建商品房、存量房（二手房）的交易中介、租赁中介及相关延伸服务等全流程。

第三条房地产中介行业遵循“合法合规、诚信自律、专业高效、公平公正”的基本原则，以保障交易安全、提升服务质量为核心，践行“客户至上”理念，杜绝违法违规、弄虚作假、损害交易双方权益的行为。

第四条住房和城乡建设主管部门负责全国房地产中介行业的监督管理，制定行业发展政策和监管标准；地方各级住房和城乡建设主管部门结合自然资源、市场监管、税务等部门职责，开展本行政区域内中介机构备案、从业人员管理、业务监管及违法违规查处工作。房地产中介行业协会发挥自律作用，开展行业培训、信用评价、纠纷调解等工作，助力规范落地。

第二章中介机构设立与运营规范

第五条中介机构需依法设立并办理备案手续。从事房地产经纪业务的机构，需向所在地住房和城乡建设主管部门申请备案，提交机构营业执照、从业人员名单及资格证明、服务规范等材料，备案信息发生变更的，需在30日内办理变更备案；从事房地产估价业务的机构，需取得相应资质等级证书，资质等级需符合国家规定的条件和标准。

第六条中介机构需建立健全内部管理制度，包括业务操作流程、服务质量管控、从业人员管理、档案管理、风险防控、投诉处理等制度，明确各岗位职责，确保业务运营规范有序。机构需在经营场所显著位置公示备案证明（或资质证书）、营业执照、服务项目、收费标准、从业人员信息、监督举报电话等信息，接受社会监督。

第七条中介机构需规范收费行为，严格执行明码标价制度。收费项目、收费标准及收费方式需与交易双方书面约定，不得收取未予公示的费用；严禁分解收费项目、重复收费，不得利用虚假信息、捆绑服务等方式变相提高收费标准；房地产经纪服务收费由交易双方协商确定，不得违反国家价格管理规定。

第八条中介机构需建立完善的交易资金监管机制。在存量房交易中，需引导交易双方将定金、首付款、尾款等交易资金存入政府指定或具备资质的第三方资金监管账户，不得直接代收代付交易资金，严禁挪用、占用交易资金；交易完成后，需配合监管机构及时办理资金划转手续，保障资金安全。

第九条中介机构需加强档案管理，对服务过程中形成的委托合同、交易合同、房源信息材料、客户资料、收费凭证等文件资料进行分类留存，留存期自服务结束之日起不少于5年。档案管理需符合保密要求，不得泄露交易双方及房源的敏感信息。

第十条中介机构需规范分支机构管理，设立分支机构需符合规定条件并办理备案手续，分支机构需统一执行总机构的管理制度和服务标准，总机构对分支机构的业务活动承担连带责任。严禁中介机构以挂靠、加盟等名义变相允许未备案机构或个人以其名义开展中介服务。

第三章房源信息服务规范

第十一条中介机构及从业人员需对房源信息的真实性、准确性、完整性负责，建立“房源核验—信息发布—动态更新”全流程管理机制。承接房源委托时，需核实房屋产权证明（不动产权证、房产证等）、产权人身份证明、共有权人同意出售（出租）意见等材料，确保房源产权清晰、无权利瑕疵。

第十二条房源核验需通过住房和城乡建设主管部门的房源核验系统开展，核验内容包括房屋产权归属、抵押状态、查封状态、规划用途、是否为保障性住房等，核验通过并获取房源核验编码后，方可发布房源信息；对核验发现产权不清晰、存在权利限制或禁止交易的房源，严禁发布信息及提供中介服务。

第十三条发布房源信息需真实准确，不得含有虚假、误导性内容。信息内容需包括房屋地址、建筑面积、户型、产权性质、挂牌价格（租金）、装修情况、配套设施、产权人同意发布声明等核心要素，严禁夸大房屋优势、隐瞒房屋缺陷（如漏水、噪音、产权纠纷等），严禁发布“学区房”“性价比最高”等绝对化宣传用语。

第十四条建立房源信息动态更新机制，房源已成交、出租或产权状态发生变更的，需在24小时内删除或更新房源信息；挂牌价格（租金）发生调整的，需及时更新信息，确保线上线下房源信息一致。严禁发布重复房源信息，同一房源在同一机构及不同渠道发布的信息需保持统一。

第十五条承接房源委托需签订书面委托合同，明确委托事项、委托期限、服务费用、双方权利义务、违约责任等内容。委托人为共有权人的，需全体共有权人签字确认；委托人为受托人代理的，需