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平安新e家知识重点测试与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.平安新e家客户服务体系的核心是什么？

A.线上线下融合服务

B.高端定制化服务

C.自动化智能服务

D.传统门店服务

2.新e家智慧家庭场景中，哪项功能最能体现“主动服务”理念？

A.远程设备控制

B.客户健康监测预警

C.定时任务设置

D.智能语音交互

3.平安新e家针对小微企业主推出的“专属保障”产品，主要涵盖哪些领域？

A.财产保险与责任险

B.职业责任与信用险

C.生命与意外险

D.货物运输与仓储险

4.新e家客户服务热线中，哪个号码是标准服务热线？

A.95511

B.95011

C.95512

D.95012

5.在平安新e家数字化运营中，哪个平台是主要支撑工具？

A.e平安APP

B.新e家云平台

C.微信服务号

D.专属客服系统

6.新e家智慧养老服务中，哪项功能最能体现“预防性”服务？

A.远程医疗咨询

B.紧急呼叫系统

C.日常健康数据监测

D.康复训练指导

7.平安新e家针对企业客户推出的“一揽子保障”方案，主要解决什么问题？

A.个人消费需求

B.企业运营风险

C.家庭财务规划

D.个体职业发展

8.新e家智慧社区服务中，哪项功能最能体现“社区协同”特点？

A.智能门禁系统

B.社区活动发布平台

C.智能停车管理

D.社区安防监控

9.平安新e家客户服务中，“客户画像”主要基于什么数据来源？

A.线下门店记录

B.线上行为数据

C.传统保险档案

D.第三方合作数据

10.新e家智慧农业服务中，哪项技术最能提升农业生产效率？

A.精准灌溉系统

B.智能气象监测

C.农产品溯源平台

D.无人机植保服务

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安新e家智慧家庭服务中，以下哪些属于“主动服务”场景？

A.设备故障自动预警

B.定期安全检查提醒

C.能耗优化建议

D.远程设备控制

2.新e家针对小微企业主推出的“专属保障”产品，可能包含哪些险种？

A.职业责任险

B.信用保证险

C.财产损失险

D.人员意外险

3.平安新e家数字化运营中，以下哪些平台是重要支撑工具？

A.e平安APP

B.新e家云平台

C.微信服务号

D.专属客服系统

4.新e家智慧养老服务中，以下哪些功能属于“预防性”服务？

A.日常健康数据监测

B.远程医疗咨询

C.紧急呼叫系统

D.康复训练指导

5.平安新e家针对企业客户推出的“一揽子保障”方案，可能包含哪些服务？

A.财产保险

B.责任险

C.信用险

D.意外险

6.新e家智慧社区服务中，以下哪些功能体现“社区协同”特点？

A.社区活动发布平台

B.智能门禁系统

C.社区安防监控

D.社区信息共享平台

7.平安新e家客户服务中，“客户画像”主要基于哪些数据来源？

A.线上行为数据

B.线下门店记录

C.传统保险档案

D.第三方合作数据

8.新e家智慧农业服务中，以下哪些技术能提升农业生产效率？

A.精准灌溉系统

B.智能气象监测

C.农产品溯源平台

D.无人机植保服务

9.新e家智慧家庭服务中，以下哪些功能属于“智能化”服务？

A.远程设备控制

B.智能语音交互

C.能耗优化建议

D.安全预警系统

10.平安新e家在服务过程中，以下哪些措施能提升客户满意度？

A.快速响应机制

B.个性化服务推荐

C.完善的售后服务

D.线上线下协同服务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平安新e家智慧家庭服务中，所有功能都必须付费使用。（×）

2.新e家智慧养老服务主要面向60岁以上老年人。（√）

3.平安新e家数字化运营中，客户数据完全由企业独立管理。（×）

4.新e家针对小微企业主推出的“专属保障”产品是免费的。（×）

5.新e家智慧社区服务中，所有功能都由平安单方面提供。（×）

6.平安新e家客户服务中，“客户画像”完全基于线上数据。（×）

7.新e家智慧农业服务主要面向大型农场。（×）

8.新e家智慧家庭服务中，所有设备都必须支持智能互联。（×）

9.平安新e家在服务过程中，所有问题都必须通过线上渠道解决。（×）

10.新e家智慧社区服务中，所有信息都由居民自行发布。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述平安新e家智慧家庭服务的核心优势。

（参考答案：融合线上线下服务，提供主动化、智能化、个性化的家庭场景服务，提升生活安全与效率。）

2.简述平安新e家智慧养老服务的“预防性”特点。

（参考答案：通过日常健康数据监测、远程医疗咨询等方式，提前发现并干