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公务员考试浙江省杭州市(面试题)必刷模拟题解析
面试问答题（共20题）
第一题
小王作为一名新入职的公务员，在一次下乡调研中，一位群众因为对政策理解不清，情绪激动地指责他吃拿卡要，无理取闹。如果让你扮演小王，你会如何应对这位群众？
答案：
保持冷静，耐心倾听：首先，我会保持冷静，不能被群众的情绪影响，耐心地听他把话说完。我会示意他坐下来，递一杯水，表示理解他的情绪，并说明自己是来解决问题的，希望他能心平气和地讲出具体情况。
表示理解，换位思考：我会表示理解他的处境和感受，告诉他政策执行过程中可能会出现一些误解，我会尽力帮助他澄清疑惑。我会说：“我理解您现在的心情，政策有时候确实比较复杂，让
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