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教育培训平台维护协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方拥有的“教育培训平台”（以下简称“平台”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供平台的维护服务。

1.2维护服务具体内容包括但不限于：

(1)平台系统可用性与性能监控，确保平台核心功能正常运行；

(2)平台故障的排除与应急响应，包括问题受理、诊断、解决及恢复服务；

(3)平台安全维护，包括但不限于定期进行漏洞扫描与风险评估、应用必要的安全补丁、执行安全加固措施、部署防攻击机制、保障平台免受常见网络威胁；

(4)平台数据备份与恢复，按照约定频率对平台关键数据进行备份，并在发生数据丢失时提供恢复支持；

(5)平台系统更新与补丁管理，对操作系统、数据库系统、中间件以及平台自身代码进行必要的版本更新和补丁安装，以修复漏洞、提升性能或适配环境变化（更新前应提前通知乙方，并尽量安排在低峰时段进行）；

(6)提供必要的技术咨询支持，解答乙方在使用平台过程中遇到的技术问题；

(7)根据乙方要求，进行平台非核心功能的优化调整建议。

第二条服务标准

2.1平台核心功能的可用性应达到99.5%的目标。若因甲方原因导致平台核心功能不可用，超出SLA承诺时间内的服务中断，甲方应承担相应的违约责任（具体责任条款见第十条）。

2.2甲方的服务响应时间：

(1)对于乙方通过指定渠道报告的常规问题，应在接到报告后2个工作小时内响应；

(2)对于可能导致平台重大功能障碍或影响的紧急故障，应在接到报告后15分钟内响应。

2.3甲方的服务解决时间：

(1)常规问题应在响应后4个工作小时内提供解决方案或临时措施；

(2)严重问题（如核心功能瘫痪、大规模数据错误）应在响应后8个工作小时内恢复服务或提供有效的解决方案路径。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的范围和服务标准，及时、有效地提供维护服务；

(2)有权根据国家法律法规要求、行业最佳实践以及平台安全需要，对平台进行必要的更新和补丁安装，并应至少提前5个工作日通知乙方，协商确定实施时间；

(3)有权要求乙方提供与故障排查相关的必要信息、访问权限或操作指导，但不得侵犯乙方的商业秘密；

(4)在服务过程中，应对从乙方获取的所有非公开信息（包括但不限于平台数据、技术文档、商业信息）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(5)按照约定向乙方提供服务报告，汇报服务内容、响应时间、处理结果及平台运行状况。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定接受甲方提供的维护服务，并要求其达到约定的服务标准；

(2)按照本协议第二条第五条约定的费用标准和支付方式，按时足额支付维护服务费用；

(3)指定一名或多名平台管理员作为甲方的主要联系人，负责日常沟通协调；

(4)及时、准确地向甲方报告平台发生的任何故障、异常情况或潜在风险；

(5)配合甲方进行必要的系统维护操作，如按约定时间进行服务器重启等；

(6)确保平台的使用者遵守平台管理规定，避免因用户不当操作导致的服务中断或数据损坏，由此产生的额外维护费用由乙方承担。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的维护服务费用采用[请选择并填写：固定年费/按用户数浮动/按服务量计费]模式。

4.2费用标准为：[请填写具体的费用金额或计算公式，例如：每年人民币XX元整/每月人民币XX元/每活跃用户每月人民币XX元/每次紧急呼叫收费人民币XX元]。

4.3支付周期为：[请填写，例如：每年一次性支付/每季度初支付/每月X日前支付]。

4.4乙方应通过银行转账方式将费用支付至甲方指定的以下账户：

账户名称：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行账号]

4.5乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[请填写百分比，例如：千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[请填写天数，例如：30]日，甲方有权暂停或终止本协议项下的维护服务，并保留追究乙方违约责任的权利。

第五条知识产权

5.1平台的基础架构、核心系统代码的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定的范围内使用平台的许可。

5.2在本协议履行过程中，甲方为提供维护服务而编写的脚本、诊断报告、优化方案等文档的知识产权，除双方另有约定外，归甲方所有，但乙方有权在自身使用平台进行维护时合理使用这些文档。

5.3甲方在维护过程中，如需使