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物业管理费用收取及财务监督制度

一、引言

物业管理费是保障物业管理区域内公共设施设备正常运转、环境维护、秩序管理及提供其他相关服务的资金基础。规范物业管理费用的收取流程，建立健全财务监督机制，不仅是维护业主合法权益、保障物业服务企业正常运营的核心环节，也是构建和谐社区、提升居住品质的重要保障。本制度旨在明确物业管理费用的收取原则、标准、方式，以及财务收支的监督管理办法，确保资金取之于民、用之于民，透明高效。

二、物业管理费用的收取

（一）收费依据与原则

1.合法合规原则：物业管理费用的收取标准、范围及方式应严格依照国家及地方相关法律法规、物业服务合同的约定执行。

2.公开透明原则：收费项目、收费标准、服务内容及收支情况等信息应及时向业主公开，接受业主监督。

3.公平合理原则：根据物业服务等级标准和实际服务成本，合理确定收费标准，确保质价相符。

4.业主自愿与强制相结合原则：业主应自觉按时足额缴纳物业费，对无故拖欠者，物业服务企业有权依照合同约定采取相应措施。

（二）收费范围与标准

1.收费范围：物业管理费的收取范围通常包括物业管理区域内的公共区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护、公共设施设备日常运行及维护、物业共用部位管理等。具体范围以物业服务合同约定为准。

2.收费标准：收费标准的确定应以物业服务成本为基础，综合考虑当地经济发展水平、物业类型、服务等级、业主承受能力等因素。前期物业服务收费标准可由建设单位与物业服务企业根据政府指导价或市场调节价在前期物业服务合同中约定；业主大会成立后，由业主大会与物业服务企业协商确定。收费标准应进行明码标价，公示于物业管理区域内显著位置。

（三）收费方式与周期

1.收费方式：可采取银行托收、线上支付、现金支付、支票等多种方式，为业主提供便捷的缴费渠道。鼓励采用电子化支付方式，提高缴费效率，降低管理成本。

2.收费周期：一般按月或按季度收取。具体收费周期由物业服务合同约定，业主应在约定的缴费期限内履行缴费义务。物业服务企业应提前向业主发出缴费通知，明确缴费金额、期限及方式。

（四）费用催缴与处理

1.常规催缴：对临近缴费截止日尚未缴费的业主，物业服务企业应通过电话、短信、书面通知等方式进行友好提醒。

2.逾期处理：对逾期未缴纳物业费的业主，物业服务企业应发出正式的催缴函，明确欠款金额、逾期天数及可能产生的违约责任（依据合同约定）。在进行催缴时，应注意方式方法，避免发生冲突，保持理性沟通。经多次催缴仍未缴纳的，可依照物业服务合同约定，通过法律途径维护自身权益，但应优先考虑通过协商解决纠纷。

3.特殊情况处理：对于因家庭经济困难、房屋质量问题或对服务不满等原因导致欠费的业主，物业服务企业应本着实事求是、积极沟通的原则，了解具体情况，协商解决方案。如确属服务不到位，应及时整改；如属特殊困难，可探讨分期缴纳等可行方式。

三、财务监督制度

（一）监督主体与职责

1.业主大会与业主委员会：业主大会是物业管理区域内重大事项的决策机构，负责审议和批准物业管理年度预算、决算，以及涉及费用收支的重大事项。业主委员会作为业主大会的执行机构，代表业主对物业服务企业的财务收支情况进行日常监督，有权查阅物业服务企业的财务账簿及相关凭证，定期向业主大会报告监督情况。

2.物业服务企业：物业服务企业应建立健全内部财务管理制度，规范会计核算，确保财务信息的真实性、准确性和完整性。同时，应主动接受业主大会、业主委员会及相关政府部门的监督。

3.第三方审计：业主大会或业主委员会可根据需要，聘请具有资质的第三方审计机构对物业管理费的收支情况进行审计，审计结果应向全体业主公示。

（二）财务公开与信息披露

1.公开内容：物业服务企业应定期向业主公开物业管理费的收支明细，包括但不限于：

*物业管理费收入总额及构成；

*各项成本费用支出（如人工成本、清洁物料、维修保养费、公共水电费、办公费、税费等）的明细及总额；

*公共收益的收支情况（如停车费、广告位出租收入等，扣除合理成本后应主要用于补充专项维修资金或由业主大会决定使用）；

*专项维修资金的筹集及使用情况（如适用）。

2.公开频率：常规收支情况应每季度或每半年公开一次；年度预算、决算应在审议通过后一个月内公开。具体公开频率可由业主大会或物业服务合同约定。

3.公开方式：应在物业管理区域内的显著位置（如公告栏）进行张贴，并可同时通过业主微信群、QQ群、物业管理APP等线上渠道发布，确保业主能够方便、及时地获取信息。

（三）预算与决算管理

1.预算编制：物业服务企业应于每个会计年度开始前，根据物业管理服务内容、标准及预计成本，编制年度财务预算（包括收入预算和支出预算），提交业主委员会审核，并由业主大会